拼多多年售3000万实操高手教你提高转化率！

无形之刃

年售3000万的实操高手，带你剖析如何高效利用拼多多的存量市场，如何精耕细作，从五个维度层层递进、环环相扣提升商品转化率，放大每个UV价值，创造高收益。

平台的流量增长的越来越缓慢，但是整体的用户量是庞大的。面对这样的用户群，如何把自己的产出、GMV做大呢？核心就是提升转化率。

三、维护产品评价

（一）维护产品评价

外露的评价时刻关注，有外露差评及时维护

产品的评价对产品的转化最具有杀伤力，一个不好的外露评价可能让当天的GMV损失一半。

所以遇到特别不讲理且以差评作为威胁的用户，尽量满足顾客的需求，没必要和客户太斤斤计较，毕竟这样的客户还是少数。如果因为这样的客户导致GMV减半，会造成更大的损失。

看图，这两个产品的销量都还可以，但是第一张图外露评价有一条是差评，而第二张外露评价都是正向的好评。

客户在浏览的时候一般第一感觉看到的是外露的评价，而且拼多多有很大一部分客户群体是第一次在网上购物，很多可能还不知道如何去查看全部的评价。

此时外露评价就决定了客户是否购买你的产品，所以外露评价是商家每天都要监控的，确保外露的评价都是好评，如果出现差评，一定要进行跟进处理。

（二）合规引导好评

送些小礼物，给客户评价晒图分享（只是评价晒图，不诱导好评）

除了维护外露评价，日常产品的评价和评分也是需要维护的。因为评价是售后的一部分，可以通过以下几个维度对评价进行追踪和跟进：

1、主图

2、详情

3、客服：通过客服话术等刺激客户进行评价

4、包裹：放一些评价分享小图片，刺激客户进行评价

以上操作都是刺激客户进行评价和分享，而不是诱导客户进行评价和晒图。像图中这种好“评返现10元”是违规的不符合平台的规则，如果被投诉后果也会比较严重。

如果只是刺激客户进行评价和分享，没有明确说明是好评还是差评，真正的好评还是差评都是取决于客户。所以只要产品没有什么问题，服务也到位了，那么通过这些手段刺激客户带图评价一般都会得到正向的评价，也就是好评。

所以对自己产品和服务有信心的商家可以放心大胆的去操作。但是如果想投机取巧获得好评而不注重产品的质量，就是搬起石头砸自己的脚。

（三）五步法处理差评

1、担责

2、道歉

3、提供解决方案

4、解决差评的问题

5、争取客户正向追评，逆转差评

对差评进行针对性回复，让客户感受到我们的用心。没有差评的电商都是耍流氓，差评来了不怕，怕的是推卸责任。

（四）差评的分类处理

①产品本身问题

给客户电话跟进差评的原因，根据客户的具体情况进行针对性的补偿，产品本身的问题该换就换，而且还给客户多送小礼物。

②非产品本身的问题

可以用小礼物或者补偿性的红包让客户感受到卖家的真诚，从而追加好评。

由差评到追加好评，比纯好评效果更好；真正的攻心评价，更能建立买家对产品和服务的信任感，进而产生购买，提升转化。