用户运营：11条实用技巧，让你的用户体验更上一层楼！卖家必看

bobo

电商小知识第44期

为大家解读电商运营小知识

让每个运营更好运营网店


何为用户运营？用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。下面给大家分析一下电商运营中最重要的用户运营。


用户运营需掌握的四个技巧

作为一个用户运营，首先要做的事情，是要知道产品或者网站的用户都长什么样，简单来说就是了解用户结构。了解用户结构首先要清楚用户画像，用户画像包括：特定的年龄、群体、包括使用时长，活跃时间，使用频次，点击次数，阅读分类等。对不同的用户提供不同的资源倾斜和推送不同的内容，就是用户分层。

用户的基本信息，你都要去了解并掌握——用户是男性还是女性、来自哪个城市、年龄分布是怎样的、比较集中的兴趣点有哪些……这些都是用于分析用户的数据资料。通过数据分析，才能发现问题，进而有的放矢的采取相应运营方案。


用户运营的四个重要核心

用户运营的4个核心简单来说就是4个词：开源，节流，维持，刺激。


意思是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。维持和刺激，所有的网站或者产品都需要有源源不断的新用户进来，要时刻保持这些用户的活跃度，留住老用户，偶尔开展活动刺激用户进行付费。


吸引用户的三个核心

明确吸引用户的类型

就是要先知道引入什么样的用户，这是根据产品定位以及产品所处阶段来确定的。

找到目标用户的聚集区

最高效的办法是找到一两个聚集区，列出目标用户名单，便于后续用同一种方式、在同一个平台引入。

设计引入的方式

首先给用户一个来的理由，其次通过恰当的方式传递给他们。

保证引入后的留存

具体留存的手段，从表象上说，就是你引入时许诺了用户什么；从本质上说，就是你平台的价值是什么。

无论是用户增长、渠道、活动，或者是做内容、做产品，虽然每个方面做的事情是不一样的，需要达成的KPI也不尽相同，但都是围绕着“用户”这个主体来工作。