618大促怎么准备？《电商小知识》第9期告诉你

bobo

电商小知识第9期

为大家解读备战618大促

需要做哪些准备？

不知不觉已经3月底，年中大型购物狂欢节618也将迎面而来，京东、天猫等各大电商平台都已蓄势待发！

在竞争日益激烈的今天，618除了是消费者的购物狂欢节，也是各品牌商实力的角斗场，在各种看得到和看不到的地方，各品牌商也都在暗暗发力，力争为消费者提供更好的购物体验。为迎战618，作为电商的我们，要做哪些准备？

老客带新

如何利用淘宝客拉新用户

做好以下三点即可：

1.淘宝客首先要将那些活动的淘口令分享给一些老用户。然后邀请他们参与到活动当中来抽红包。

2.参与活动抽奖，邀请到一个新用户参与活动，并完成首次购买。老用户将有机会再抽到大礼包，以及十元红包奖励。

3.将活动的长图分享给老用户。可以说是种裂变式去拉新用户。

老客带新

如何提升店铺的流量

针对于店铺首页流量，系统通常会根据店铺的访客，收藏加购率，产品转化率，回购率，点击率及评价，去衡量你产品是否符合买家的需求，也就是我们经常说的店铺的标签是否和买家标签符合，因此，想要获得这部分流量，你自己必须要有一个好的基础权重。

人员预估

人员预估

大促前人员的预估需要和运营同步活动节奏进行咨询量预估匹配人数，人员需排班，其中包括专业组及支援组，客服排名可能需要调整，流量高峰期时，客服在线人数更多，可以根据情况制定哦！

目标规划

客服目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率，这些数据分别达到了什么水平。还有，对于工具，要熟练使用。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。

人员分配

人员分配

需要将客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样，工作细化就更能专注解决客户问题。

大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户哦。

售前人手

计算方式：618店铺活动节奏的销售额*客服销售占比=每天客服销售额

每天客服销售额/客服客单价=每天客服销售人数

每天客服销售人数/咨询转化率=每天售前客服总接待量

618是上半年的双11，希望各位卖家积极备货，认真准备，有一个好的收获。

以上是本期《电子商务小知识》，有哪些电商小知识是你想了解的，欢迎后台留言哦。

电商运营遇难题？