几招帮你提高DSR

Sandy

顾客在选购商品时除了会关心商品质量之外，还会关心店铺的DSR评分情况，由于DSR可以反映出你店铺总体运营情况是否正常，如果你要报名参加官方活动时还需要去看你的DSR评分，而且它对你店铺权重影响也非常重要。当DSR分数飘绿时，咱们怎么样做才能够拯救它呢？今天的文章小编就带你来分析一下。

一、什么是DSR评分？如何计算DSR评分？

DSR评分其实也就是店铺动态评分，是指顾客在淘宝完成1次购买流程后对本次购买的店铺的商品与描绘相符、商家的服务态度、物流服务的质量这三项进行评分得出的分数；评分计算规定是依据半年内顾客给到每项评分综合除以半年内顾客给每项评分次数所算出的平均值，要注意的是每个月相似买家和卖家之间的交易，商家店铺评分只取前三次。

这分数不可以就是看看而已，而是应该每一天观察数据变化情况并搞好记录，假如连续几天出现分数下滑情况，那这时就要引起警惕并搞好措施尽快挽回分数。

二、DSR分数下降该如何拉回？

1.找出原因：如发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。依据行业的动态评分来和自己的进行比较，如自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的商品必定存在问题，先检查店铺中评差较多的商品及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对商品进行优化。

2.解决方法：

A.客户服务很重要：目前许多顾客还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接关系到你的DSR评分。我们首先要提升客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮条件、发货时间、商品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就可以看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服许多优惠权限，当遇到相对难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。

B.能开通的服务都开通：不论是7+无理由退换货，或是赠送退货运费险、花呗付款，家具或电器等大件产品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量分提高很有帮忙。

C.物流服务要跟上：顾客拍下产品后，自然是希望越快拿到产品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。

D.赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹这里面的赠品小小的惊喜到。实际上，赠品这也是一个不可错过的营销手段，但这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以弄成小包装的产品，赠品也可以当做正式产品出售，一举两得。但就这种方法来讲，这需要一定的早期投入，最主要的是赠品方面的设计和别的成本。选做赠品的一般都是店铺的热销产品，可在小包装中直接放上这个产品的二维码链接，下面的一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。一般来说赠送的商品种类为10样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这由你的成本和预算所决定。