淘宝C店取消“中差评”独立标签对店铺的影响如何？

党晨曦

最近淘宝平台赶在双11之前升级，其中一个就是取消C店的“中差评”标签的独立展示，而改用“感觉不佳”标签来替代。每一次的改动都牵涉着利益的博弈，要么利好商家，要么利好消费者。

对于商家来说确实比较友好，因为这个世界不是“非黑即白”，产品的评价应该可以更多极化，而不是只有三极：好评、中评、差评，你们认同吗？有时候你买了一个商品，可能包装外观很脏，但是质量什么的都不影响，但是你可能认为这是一个很旧的商品或者过期的商品，那个时间点人人往往是感性的，你可能就列为中差评了，因为在评价的时候只有3个类型，好评算不上，只能中差评了。但其实对于卖家来说是不公平的。还有诸如类似很多无关痛痒的事情影响到了消费者的购物体验，其实都可以归为“感觉不佳”更为妥当。

没有中差评用户真的就买不了东西了吗？显然不是，天猫不也没有中差评了吗？大家还不是在天猫买的更多，现在80%的消费都在天猫，淘宝才占20%。所以显然“中差评”的标签不是影响购物的主要因素。当然有一部分朋友会说天猫能一样吗？天猫是品质的保证和象征，真的是这样吗？如果天猫没有7天无理由退换货，你敢买吗？我想很多人会犹豫吧，所以其实网购最重要的因素不是中差评，而是完善的售后体系，就是你买了东西不管是不是质量问题，还是说你自己的感性体验不好，都可以随时随地退换货。

既然网购核心的问题是售后，那淘宝C店和天猫的售后是不是一样？显然基本是一样的，那你还担心什么呢？何况现在只是用“感觉不佳”来替换“中差评”标签而已，你仍然是可以在“感觉不佳”中看到之前的“中差评”。

如果还有朋友不理解，我们再举个例子，比如我们评价一个朋友，经常我们会说“这个人还不错”，其实潜台词也没有非常好（达不到“好评”的地步），但是你并没有说这个人很差或者很一般（中差评），所以对于一个商品也是同理，评价应该更多极化才是比较合理的。

卖家和买家是相互存在的，平台对哪一方都需要平等对待，才能使双方和平共处，之前就屡次发生因为差评卖家给用户送什么乱七八糟东西的，甚者还有上门打人的，当然这些行为是绝对不允许的，不但违背平台规则，而且也是违法行为的，但是这些行为多少反映了一些评价体系的弊端。

当然还有一部分朋友说是因为“拼多多”没有中差评，为了避免更多的淘宝卖家流失到拼多多平台，这个说法有些牵强，拼多多确实给阿里带来了不小的压力，但是流失到拼多多的商家真的是很一小部分影响不大。即使这种说法属实，那其实也是市场竞争的结果，那不是挺好的嘛，而且很多用户说淘宝要是取消中差评，我就去拼多多买，拼多多不是没有中差评吗？为什么你可以接受其他平台没有中差评，而不能接受淘宝没有中差评？

所以淘宝C店取消“中差评”独立标签无伤大雅，卖家也不会因为取消“中差评”独立标签而沾沾自喜，因为所有卖家都一样取消了，你还是面临一样的竞争，所以重要是怎么给消费者提供更好的产品和服务才是正道。