速卖通如何避免客户给差评？

如初

速卖通商家应该都非常害怕收到客户的差评，由于这会造成店铺的权重降低。那速卖通如何避免差评？

首先客户收到产品后，要做好售后服务。可以发邮件帮忙顾客度过1个愉快的购物，也可以附上许多设计感很强或很用心的小卡片，或小礼物，让你的店铺在顾客心目中保留下好印象。另外，如果出现退货纠纷，必须要清楚的知道客户的问题出在哪，不但要把经济损失降到最低，还需给顾客1个满意的结果。

除了售后服务，还可以从以下几方面进行优化和改进：

1.售前咨询：首先无论什么行业的客服，大多都有常用的回复词，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各电商平台的商家页面，没办法提供该功能，因此也只能人工编辑1个文档，需要的时候再复制粘贴。

2.发货提醒：运单号提交到平台后，马上通知客户发货及相应物流信息，这样的买家会觉得客服很周到。

3.延期交货：特殊情况下，订单没有及时交货。假如不及时通知顾客，就会收到顾客铺天盖地的加急邮件。这个时候你要安抚对方的情绪，要不然有可能就能得到1个差评。因此客服必须要提前主动向顾客道歉说明情况，大多数顾客都能理解。

4.评价：顾客确认收货后，客服要积极联系客户，指导顾客保留下好评，有助于店铺指数，缩短资金回款周期。

5.建立黑名单：当遇到一些无良买家的恶意欺诈或故意给差评，卖家面对此类问题往往束手无策，这更进一步滋生了无良买家的嚣张气焰。这就要客服在处理差评时建立黑名单数据库了。

速卖通平台目前不可以修改差评，商家也只能搞好售前、售中、售后的工作，尽量避免用户给差评。通过分析判断，假如确定是顾客给了恶意差评，商家可以向平台客服投诉。