SD遇到骗子该如何处理

长安君

千万级天猫公司内部方案

处理方案一：

1.遇到骗子单首先联系优化快递员做物流记录签收。

2.要求快递负责人提供快递签收底单，为骗子小二介入前搞好提供凭证的准备。

3.如骗子投诉快递，要求优化快递负责人做快递签收底单，让骗子证明没收到快件。

4.杜绝骗子拒签的情况，如发现骗子拒签，马上联系优化快递负责人做物流签收。

5.杜绝主动同意退款，无论什么情况都很难主动给骗子同意退款。

处理方案二：

运用这个方法有95%的概率小二会判断金额返回！即使不返回也不会影响店铺任何的数据！

一：登录规蜜进行报备，报备成功后我们商品进行拒绝跑单的订单，由于已报备成功不管判决结果是卖家或是顾客赢都不会纳入任何的纠纷跟别的数据，其实也就是不会影响任何的卖家问题。

注意：假如规蜜报备不通过，可以申请复议，非常容易通过的。

2：输入被跑单的订单编号

3：选择恶意不退货仅退款

4：投诉描述：这单是刷单的，买手恶意申请退款，小二后台可以查看对方全部商家进行退款诈骗行为，请给于对方账号永久封禁处理！

（内容说明是刷单的，不影响任何店铺的，查刷单是系统的事情，规蜜小二是帮我们宝贝订单的，没有任何影响）

5：填写退款/售后维权编号

6：授权小二查看聊天内容

7：提交后规蜜处理速度很快的，投诉成功后图片如下图所示

二：规蜜报备成功后跑单买手申请的退款我们就可以进行拒绝了，因为不论结果怎么样这笔订单都不会影响店铺任何数据跟信息，订单状态也会是关闭的，买手都没办法进行任何操作的。

三：拒绝后需要提供三张证明

1：内容填写：这个是故意恶意申请退款的买手，对方后台进行了全部商家进行退款的行为，请给于对方账号永久封禁处理！

2：规蜜投诉成功的截图

3：提供淘宝后台物流签收截图

4：提供快递底单。

四：注意不管买手怎么威胁包括威胁是刷单行为等等，这些都不需要担心的，因为刷单是系统判定的，不是人工来的，人工没有权利的，实际小二都清楚对方是骗子，也是站在商家这边的。