亚马逊买卖评论对卖家的重要程度

初识

Amazon是世界上拥有公平规则的最大电子商务平台。Amazon的服务理念是增强客户消费体验。只有客户满意才是amazon服务的价值所在。伴随着亚马逊卖家的不断增长，产品类别也在增长，第三方卖家的声誉水平也参差不齐。除了依靠Amazon的算法之外，更为重要的是让顾客监督。一经顾客发现他们购买了不符合要求的商品或与商家的描述不一致的商品，都能够向平台投诉或对该产品进行差评。这些行为将有效地监督商家，因而使Amazon越来越规范化！

一、亚马逊的店铺评级标准

amazon一直非常重视店铺评级。基于数据化的评分系统可以使亚马逊的品牌价值越来越高。现在，amazon依据评级系统实施流量分发。商家本身也期望越来越多的流量。良好的流量分发规定是为了满足Amazon平台的店铺评级标准。目前，亚马逊的店铺评价标准包含三个部分，即销售量，好评率和绩效。销售量直接关系Amazon的销售。销售量越高，排名越高。Amazon非常注重商品的用户声誉，并拥有自己的评评系统，好评率越高，排名越高。绩效包含两类：Amazon的政策指标和绩效指标。这包含很多方面，例如顾客反馈，退款率和订单缺陷率。

二、Amazon的2个重要的评估系统

amazon非常重视买家的评论数据，并开发了2个重要的评论系统，即Reveiw（评论）和Feedback（反馈）。Reveiw（评论）是对listing的评价。amazon用户不管是否购买商品都能够对该产品进行评价。而Feedback（反馈）是针对订单的，只有在发生购买行为后，顾客才能对该订单进行评论。

Reveiw（评论）也只能针对商品本身，与客户服务，物流和商品以外的别的因素无关。Reveiw（评论）用于listing本身，一般显示在产品页面的底部，而且直接关系Listing的曝光率，访问量，排名和转化率。

Feedback（反馈）是客户对他所购买商品订单的评价。它包含一系列因素，例如商品质量，客户服务质量，快递速度等。Feedback（反馈）体现在对店铺的影响中，是账号表现的一个考核指标。顾客只有在进入商家的店铺页面时才能够看到店铺的Feedback（反馈）情况。

对尚未购买商品的用户，他最多只能对listing发表评论。而对于购买了商品的顾客，他可以对订单做出反馈，也可以对listing进行评论。

三、顾客评论对流量的影响

在亚马逊运营中，不论是Reveiw（评论）或是Feedback（反馈），差评的影响都是严重的。对有远见的商家，有必要高度重视顾客对店铺和商品的好评率。

在商家店铺购买产品后，amazon顾客有权对店铺发表评论。买家的反馈意见直接关系店铺的销量。商家必需对客户的反馈进行检查，并进行逐一回复。

好评：4-5星（可以增强店铺或listing的竞争优势）

中评：3星（不包含在评分情况中，但商家应注意，如果想要将其删掉，可以与消费者联系以将其删掉）

差评：1-2星（直接归类为ODR评分，这会影响商家账号的运行状况和listing的竞争优势，需商家尽快与消费者联系并进行处理）