如何提高京东店铺的风向标效应？

京东互助

许多卖家找我交流在运营京东店铺过程中遇到各种各样的问题，搜索流量问题，转化率问题等等，另外就是近期聊到的店铺风向标的问题。那么今天本文就主要和大家分享下风向标的问题。

1.风向标对店铺的影响

风向标是体现店铺服务能力的综合指标，影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务。尤其许多店铺风向标不达标导致还没有京东好店的标识。

众所周知在京东风向标是权重的一个重要影响因素，京东风向标排名也是卖家们十分看重的一个衡量因素，假如风向标总是很低，那么肯定会影响到店铺流量。所以要想搞好店铺权重提升店铺流量，风向标排名一定不要忽视。

总之风向标提升，店铺会更加受益，不论是搜索加权或是活动提报各方面都会帮卖家更好的成长起来。

2.风向标指标

众所周知风向标主要包括这几个方面：加减分项，放心购，客户评价，物流，客服咨询，售后，交易纠纷这七项。

客户评价：大多数顾客买了产品以后极少去认真评价，因此我们一定要做指导。不只是在淘宝详情页，包裹等渠道曝光，也可以在活动中提现出来，例如好评联系客服领取礼包，或第二件半价等，都是可以指导客户去好评的方式，前提是的商品是过关到位的。假如消费者不买账，是打电话都不会给你好评。

评价这一部分确实是很重要的一部分，影响风向标，也影响了你的店铺是否能做的长久。

客服咨询：京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒，小智接待也会计算在这30秒考核之内。最好是越快越好，例如尽量在10秒内做过回答。这样也能大大减少客户的流失率。所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训，找一些有经验的客服来。

物流：物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比，分数低基本上就是订单不稳定，或没货，要么就是爆单来不及发货，要不就是单量不几种，所以会集中到1天发货。等等各种情况。因此仓储发货速度这块要重视起来。假如产品有没货的情况，明确告知客户稍后几天送到，需调货，先给顾客发赠品把订单先发货。假如爆单的情况导致发货慢，可以先解决订单，填写单号，先出库，商品在陆续发货。要是活动导致的，那就跟类目运营或京东平台反馈。

售后：不论是做线上线下，售后服务是经营店铺至关重要的1个部分。像有些商家经营店铺，是自己一个人全权负责，又要做客服又要打包发货，又要做店铺运营，所以导致许多售后问题解决不及时，或者服务的时长拉的过程，这样也只能导致售后分数降低，导致风向标下滑。

正确的安排是我们应当搞好客服分工，细致化运营，不但店铺运营，推广要细致化，店铺人员安排也要细致化。最好安排专门售后人员，提升售后的工作效率。加快处理速度。针对退货及换货订单，给予电话回访跟踪，售后服务时长是考核前1-30天的数据，而退货及换货满意度是考核前1-180天的数据，因此有必要让客服了解数据的考核周期性，把控好订单解决时效。

交易纠纷：顾客在购物过程中发生的一系列行为，售前，售中，售后等都要积极回复，防止纠纷，尽可能不产生交易纠纷。

放心购和加减分项，具体可以看下平台规则，按照要求去执行。

上面说的是京东风向标这几点提现的地方，除了风向标以外，店铺流量渠道，搜索排名，广告投放，内容营销等更要重视，这样来搭配好京东风向的提成。赋予店铺更好的成长。

最开始我们商品提到的，风向标达标会享受到更多权益，例如京东好店，通用型京东好店京东风向标的考核项是对二级类目中排名前10%的卖家结合选出来的店铺。详细的我们商品也可以参考一下具体准则要求。

总之一句话，风向标在京东平台是个很关键的指标，对店铺权重起着不能忽视作用。风向标下滑别慌张，一定要找到根本原因并去解决，要不然导致店铺流量销售量都会受到影响，经营店铺要多维护操作，哪一项都重视起来，精细化去维护店铺才能够走的长久