消费者服务体验分对店铺的影响？如何优化？

文案甜甜圈

消费者服务体验分对于咱们店铺究竟有没有影响呢？今天的情况下呢跟大家分享一下吧。

首先的情况下呢当我们在店铺后台服务数据，单击进去能够看见，消费者服务体验指标。这里边的情况下首先你会有一个分数，假如你是飘绿的，那说明你可以拿到流量加权。但如果是飘红的，说明就是没加权。但的情况下呢一般也不会降你的权，往往是低于两分之后才会降权，而比较合理的分数是3.8分以上。

这分数是怎么来的呢？这分数是由4个数据做一个指标。

首先的情况下第1个指标是基础服务体验。什么叫基础服务体验呢？就是你的店铺的基础服务有哪些呢？客户找你解决问题，结果你不给他解决。然后的情况下呢，他要平台介入的，这介入率是多少？客服的3分钟回复率，30天的纠纷退款率，另有公单完结率，这4个指标是相对来说比较重要的。

还有另外一个是产品体验。产品体验的话呢。比咱们的基础服务体验还要再大，还要再大蛮多的。产品体验的意思，我给大家做一个白话，就是客户在收到商品以后，跟你客服上面找你聊天，跟你讲，你这个东西产品描述不符，尺寸有问题，材质不对。然后如何用啊，这些东西都算是产品体验。就是说他体验不好，而如果体验不好的话，分数就会变低。所以他是稽查你聊天记录的。

另外一个大的方面是发货体验，发货体验实际上非常简单，就是你的发货速度要够快。假如客户下单以后的情况下，你没有给他发货，发货比较慢。然后他会问你，老板什么时候发货，问的人多了。比方说你们行业的情况下呢，大概是百分之10是平均值，然后你超这平均值，这时候你分数就会掉。

另外一个是物流体验，物流体验就更简单了。就是你的客户下单以后，你发货了，然后呢，他来找你问，这东西快递如何是破损的，这包装如何是什么样子，这东西你们还不派送什么什么东西，因此它相当于是什么？你合作的快递另有你的包装，有没有做好？