淘宝店铺被无辜处罚售假怎么办

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现在淘宝对于有些违规行为的打击可是越来越严格，稍有不慎，违反了有关规章制度，就容易被抓到进行扣分甚至被迫关店。

不管是对消费者或是卖家来说，阿里严厉打击售假行为都是好事，一来消费者免去了买到假货的担心，二来也免去了那些正规商家店铺持续被假货分去流量。

但实际上，如今的平台，有不少无辜的商家被售假，在小二处没办法申诉成功，最后只能眼睁睁的看着店铺被售假被搞死。

近期有非常多的商家联系到我们，说他们的店铺遇到了“被售假”的情况。询问小沙该类问题怎样解决。

-------------------------下面的简单引用一下该名商家叙述的内容--------------------------

首先我申明我们没有出售过假货，淘宝店在07年11月28号接到投诉，本人2个蓝冠，(注册淘宝会员已8年了，从没遇到类似问题)说是侵犯知识产权(未生产该型号)的投诉，当时看了完全不懂，直接随便提交了1个代理资格证就完事了。

之后就接到扣4分的处罚，当时不成在意。因为自己有12分呢，年底就清零了，当时真的是小白1个。十二月份中旬全部商品被下架才意思到问题严重性，由于淘宝是当事业在营业的，可关系到全家生计。

马上电联淘小二，小二说你提交新的能证明你的证据，我们从新提供了公司的代理资格证采购增值税发票。营业执照等，小二说我先提交看看能否开通入口，让我们等。

收到了结果是因多次提交证据无效故没办法重新开通入口。这次是真的坐不住了，肯定得说清楚啊，被无辜处罚了还不可以说理。问下淘小二能否去杭州淘宝总部找出相对应的解决人员，把事实搞清楚，小二给了咱们地址。

在总部申诉时，遇到了个搞代购来申诉的哥们，他从哈尔滨坐飞机来的，我说你多少信誉啊，这么远跑来多费劲啊。他说淘宝刚做没多久，做耐克鞋的，被淘宝已信息层面售假扣了2分，他不服气把代购的发票，飞机票已签证都带来了，要证明清白。

另有几位也是五湖四海赶来的，天津，苏州，江苏的，有的是代购化妆品的，有的是做衣服的。

折腾了2天，依旧是申诉不下来，真的是不知道该怎么办才好，朋友推荐找到你这边，希望能从你这获得许多指点和帮忙。

-------------------------上面简单引用一下该名商家叙述的内容--------------------------

实际上问题不一定是单方面的，一般是多方面的问题，咱们简单梳理了下，总结了问题有以下几点：

第1，电话中的淘小二并不清楚审查部门究竟需要什么凭证，反反复复无意义的交流沟通导致许多淘宝商家提交了证据都被显示凭据不够。

而淘宝申诉次数只有2次，如果你提交的东西被认定不是有用的基本上是做为售假处罚了。之后就申诉就没机会了，要不然淘宝工作量太大。

第2，淘宝弹出的这种投诉信息不被重视，由于淘宝每一天大量的消息弹出，这个投诉信息很容易被忽视掉。

而且处罚后果有很多人也不懂，导致最后被解决以后申诉无门。这次我以为扣4分而已，而自己有12分，以为年底就清掉了，最后产品被下架就是我不够重视引起的。

第3，淘宝解决的环节太多，就算你把证据链都搞齐了，他们还需先给投诉方看3天以后在处理，解决完了之后还需48小时系统更新商品时间。

而在这一段时间内，店铺都是处罚状态没法经营的，会严重影响店铺、商品流量，可谓是哑巴吃黄连，有苦说不出。

事实上，许多淘宝商家都是拖家带口做淘宝的，是生活经济的唯一来源，另有很多卖家是真的提供不上完整证据的，被下架被关店这等于是毁了人的一家。

咱们常说，在法院判案还需层层面面的证据，不可以只听取一方辩解，还需依据证据来说话，最后才能够判决。

相比淘宝呢，淘店一经被人投诉了售假，最后被判售假的几率非常高，可谓是快刀斩乱麻，要么赔付消费者，要么被扣分，甚至被迫关店。期间需一堆资料、证明，来证明自己店铺没售假，属正常营业。

阿里近几年对售假行为严厉打击，值得一定，这是对消费者也是对正经卖家的维护。但阿里如今宁可错杀一万，不放过1个的态度，着实伤了很多良心淘宝卖家的心。

同时也劝诫各位淘宝卖家，不管店铺是大是小，要想长久经营，就要学会各种维权行为，被人投诉被售假，必须要积极申诉维护好自己的利益。