怎么做一个合格的电商运营

河马是头牛​

▌电商运营岗位的本质

点开这文稿的，无一例外都是电商的运营，那目前，问大家一个问题，电商运营到底是运营什么？

假如让你描述这岗位，你会如何来和大家介绍自己的工作呢？在网上卖货的？做推广的？

我也看了一下派代、知乎等网站上关于电商运营的很多讨论，但我感觉真正触摸到这个岗位本质的非常少。

在我看来，电商运营有别于别的行业的运营，它更加接近生意的本质，是个“营销+管理”的重要角色。

接着讲一下为什么？

▌营销+管理

首先，运营的角色是由它的工作性质所决定的。

运营不是某一个独立环节的基层执行者，更是一个项目营销人。

电商运营环节的所有工作，都是“相互影响、不可分割”的。

商品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动，每一个环节都没办法独立存在，必然受到别的环节的影响。

商品本身有问题，走淘宝客搂一杆子，能打到几条鱼，但后续一大堆差评也会把店铺搞死；

商品优秀，但图片做的不行，或文案不行，商品的价值没办法被顾客感知，销售也就很难做好。

流量优化的好，但客服不给力，转化低，最终只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪费的推广费越多。

因此，电商运营不是一招“降龙十八掌”这个绝杀招。而是一套组合拳。既然是组合拳，假如别的环节运营还没有控制权，我们能搞好吗？

显然做不好，因此，运营要想搞好，也肯定是1个管理者的角色。

从选款到售后、客户回购，中间涉及到十几个环节，而每个环节，运营不但要照顾到，而且要可以把控节奏。

另外，从岗位的层级和不相同岗位关注的问题，咱们来看下运营的角色。

对于大部分电商公司来讲，层级都不会太多，许多运营都是直接向老板汇报。

那也就说，这样子的企业，组织层级一共有三层：执行层（推广专员、客服、策划、活动专员），管理层（运营）、决策层（是老板）。

咱们来对比一下，运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别？和老板又有什么样的区别？

首先，专业的推广人员及客服人员、策划人员，他们是属于基层的执行者，他们日常更专注这个问题：怎么做好主图？怎么做好淘宝详情页？怎么优化推广ROI？这都是属于“单点式问题”。

而老板呢？他关心的实际上只有一件事，那就是——怎样让公司赚到钱？

做为两者之间的运营，要做的事情是——怎样带领团队实现销售目标，让老板赚到钱？

这三个层级，可以说，运营除了不完全对利润负责，其实已经十分接近老板的角色。

可能很多人会说，大企业就不是这样。确实，咱们看许多规模较大的企业，例如森马电商，例如宝尊，他们的层级设置确实更加复杂，有运营总监、运营主管、店长、推广专员、活动专员、策划专员，但实际上也只是将岗位职能做了细分。

运营总监是高级运营，依旧是管理+营销的角色；

而现在大部分的电商企业，人数都不会太多。我现在接触的项目中有两个是年销售过亿的公司，团队人数都在50人如下。

▌搞好运营所需的底层能力

那，1个电商运营假如想要做好，需要具备那些底层能力呢？

从大的方面，可分为两大类：动手能力、思考能力。

1、动手能力。团队成员有任何不在岗位，你都能够顶上。特别是对小项目或发展初期的项目，不太可能所有岗位都配备齐全，这个时候你要可以兼顾到其他岗位。

这就要求，你不但要熟知后台操作，同时熟知商品知识、数据统计分析方法、推广策划、客服，甚至是设计。

2、思考能力。在执行的基础上，要高过简单的执行，关注店铺总体，做事有逻辑性、条理性。

什么是逻辑性、条理性？

例如，日常一定要关注的几个工作：

①商品生存周期：什么时候出货多、什么时候要备货、什么时候清仓？

②店铺产品布局：哪些是导流款、哪些是利润款、如何做商品关联、怎样分配推广投入？流量怎样分发？

③运营节奏把控：行业风口和趋势是什么？一场活动每一个动作的执行时间节点在哪？

因此，这就要求运营，首先要有一定的执行经验，同时要有思维上的高度。电商运营入门容易精通难，许多运营工作两三年以后遇到成长瓶颈，问题大多都不是出在动手能力上，而是在思考能力上。

▌运营日常要做哪些工作？

另外，咱们具体地来说一下，做为项目或店铺的电商操盘手，运营日常要做哪些工作？

1、店铺诊断。

这动作是一切别的动作的基础。咱们做运营，其实很多时候要么接手1个起步期的店铺，要么接手1个烂摊子。那在拿到店铺以后，第一件事，肯定是店铺的问题诊断。

哪怕，这店铺处在稳定期或增长期，电商运营因为背负的有考核目标，也要制定详细的工作计划。

而工作计划的制定，也肯定是首先建立在店铺情况的详细把控上，它和店铺问题诊断的思路、方法是完全一样的。毕竟，两者本质上目标是一样的，那就是“提升销售”。

而提升销售，最主要的4个“抓手”：展现量、单击、转化、客单价。

首先，要从这4个方面着手找出问题点或可提升的点。

2、策略制定。

知道那里出了问题，之后就要制定出团队工作的计划。

例如，通过什么方法来提升销售？是搞活动，或是上新？又或者是优化内功？

3、资源协调。

有了策略，之后就要协调整个策略执行所需的资源。例如，推广投入、人员、库存、物流等等。

4、推进执行。

营要将目标拆解到具体的可考核的指标，分配给不同的团队成员，同时监督、指导成员去执行，并跟进结果，随时协调。