Amazon卖家怎么处理同行的恶意差评

亚马逊老马

常言道林子大了什么鸟都有，有一些同行业为了市场竞争也许会不择手段，例如恶意差评。差评的弊端我们讲了很多遍了，差评过多有可能会造成封店。因此碰到恶意差评该怎么办呀？amazon恶意差评、退货会造成高退货率，因而listing被amazon限制的事常有发生。即便商家向亚马逊平台投诉，也没用。在竞争对手恶意差评下，商品排名急剧下降，全店损失惨重！

解决方法

1. 尽早整理提供各种各样证据：采购订单、发票、品牌授权证明文件，证明商品是正品，并非仿冒品。

2.向跨境电商卖家平台立案或是直接的通过邮件投诉，举报。集中和连续性被差评，能向亚马逊平台解释说是竞争者恶意的攻击。申请亚马逊平台帮助。

3.amazon受理后，一般会根据这一些竞争对手历史购物记录、IP信息、购物路线、过往点评等相关信息作出判断。商家应当向amazon解释自己listing带来的损失等。并留意加紧跟进处理过程，必要时打开CASE，让amazon加速处理进展。

4.要赶紧增加订单，好评点评，多一点一些5星有帮助的评价等等这些，尽量把亏损降至最小。

5.选择“Report”来屏蔽掉此评价。详细的方式是找出这一个评价，然后点击评价下边的“Report”，告诉各位这一个评价没帮助。

按照amazon的明文规定，假如超出一定数量和比例的Report后，这一个评价也许会被屏蔽掉。不过，这不是绝对的。有一些商家在做了不计其数的Report后还是会有这一个评价。可是，当商家碰到恶意差评时，也可以试着此方法。

总而言之，相信做亚马逊商家都遇到过。若一个1星差评在你的listing中显示超3天，会影响到你的商品售卖。研究显示，92%的顾客在购买商品之前都会先看一下商品评价，而一个很不好的评价的负面影响需要使用12个五星好评来抵消。恶意差评对全部亚马逊商家都是一样的，但是如果你学会了怎样妥善处理恶意差评，就可以将差评对商品销售产生的影响降至最小。

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