想做好淘宝的必须要看看

星消月沉

很多淘宝商家整日为订单转化率费尽心思，采取着各种措施，可却经常忽略本应做到极致的事情，如人工客服，回复在60秒内，你自己觉得够了；产品展示的图片，下载速度在15秒内，你也觉得够了；产品介绍的文字读得通顺，你也觉得看得前就够了…

就是这样无数个够了，有可能让你损失了一半甚至更多的订单，你的客服回复时间比其他店铺客服慢3秒有可能让你的客户转投别的店铺，别的店铺产品介绍图片加载显示比你快三秒而让本应属于你的客户选择了别的店铺，用户也可能因为你产品介绍的某句不甚明了而放弃下单，这一切的损失，你可能从未看见过，但却一直让你蒙受着巨大的损失。

要杜绝这些你所未见到的巨大损失，你就应该将你的一切做到极致，那么咱们该如何做到极致，以提高订单转化率呢？我认为以下几点是基础：

一、清楚你的数据

我们知道1个客户到实体店购物，销售人员一般通过这客户的穿着神态确定向他销售什么价位的商品，通过与其交流沟通过程中表情和语言，指导用户购物成交。那作为一个网络购物平台，你如何去掌握用户的特征、神态、语言呢。

那就要靠你对用户数据的掌握，已清楚的知道你的转化率，知道用户为什么没转化产生订单，那需那些数据呢？

1、用户访问了你那些网页，在这些网页上停留了多长时间。

这就如实体店，用户看这个商品时间长肯定是中意这个商品，但没成交有可能还有些因素让其犹豫。这时候你就应该要去修改这些元素，以利于以后的用户选择。

2、用户从那些页面跳出了你的网站，即从哪里离开的。

这如餐饮店，你的菜色用户很喜欢，可是可能就因为你给消费者的筷子看起来不是那干净，于是用户就离开了。这时你要找出原因所在，并改进原因，让这些使得用户离开的元素马上消失。

3、用户从那些页面实现了转化。

这就如实体店，每次你都能成功的将同一商品卖出去，那么你就该总结下为什么这个商品那么多人选择，由于款式、陈列、价格？还是你的推销技巧等等。然后将这经验推广到其他产品的销售中去。

4、跟踪用户在你网站的行为路径。

哪些是用户的入口，用户进入后浏览了那些页面，最后在哪一个页面下实现了转化或跳出。有了这，你就可以解析你的用户行为特征，迅速做出应对，让更多用户转化。

二、让产品图片美观并让图片显示更快

纵观京东，店铺图片展示美观的极少，图片加载速度超10秒上述的比比皆是。数据表明1个用户等待图片加载速度的时间不会超3-5秒，而且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲有可能会降低。

而许多网商不注意图片的质量，1个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度有可能只有1000PX甚至更低的图片，给消费者的触动是完全不一样的，用户可能会由于一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能由于一张模糊不清的图片而感觉商品质量不佳而放弃下单。但又有多少商家会想到，就这么区区几张图片就让自己的生意天差地别了呢。

经常有许多客户对咱们某某网在产品图片存储外链上上传精确到10000PX，加载精确到毫秒的去优化表示不理解，觉得这个清晰度和速度给他带不来太大好处，于是有可能选择一个免费但很慢的图片空间。要知道你每一件商品的描述图片就如同实体店中的商品陈列橱窗，1个实体店之所以开店要花数万甚至数十万装修一家店铺，就是为了给产品展示看起来很高档，以提高商品的附加值，1个地摊上你再怎么摆放名贵的珠宝，也很难让其卖出高价。因此要提升订单转化率，一定要在你商品的图片展示上下足功夫。

你不要想通过长篇介绍来让用户选择你，说明书谁都不爱看的，你要用你的图片给消费者1个感觉，让用户因为这个感觉进行冲动购买，这要求你在图片的展示精度和下载速度上做到极致。

三、提升你的商品导航和关联

大部分网店在首页都是罗列很多的商品，其实这个是错误的，首页的作用不在于陈列商品，而在于迎合用户心里，导入用户。

例如用许多搭配时间季节的主题活动，如“春季做一个时尚气质女人必备”、“春季吃出的魅力”等等先触动用户，让用户在被触动后单击进去挑选产品，你要相信用户在购买欲产生和未产生下挑选商品的订单转化率完全是天差地别的。

产品关联，这要不就是一个产品后没有任何关联，要不就是关联很多的产品。这就是错的，产品关联的目的就是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的产品，而非一堆产品让用户无从选择。

就如沃尔玛著名的案例，在纸尿布旁放啤酒，而不是在纸尿布旁放一堆的食品，由于其数据显示啤酒最容易被选择，因此你在网上关联，也肯定是关联最有可能成交的产品，例如运动衣页面关联几款最好搭配的运动鞋，洗面奶旁关联防晒霜等等。

四、给消费者以信心

用户浏览了你的商品，最后却没有选择你，很大程度上是对你的商品缺少信心。比如一个想买内衣的用户，看到你这边，可能觉得产品图片看起来很粗糙不像是高档内衣；也可能由于材质说明不清晰，还有可能因为没有用户买过，不愿意自己第1个承担风险……等等一切的原因只因用户对你的信心不够，你还需要给消费者足够的信心。

完美精致的图片，让用户映入眼帘第1感觉是高档；凸显你的客服质量7*24小时受理，当然有可能没这么长，但你可以尽可能长时间；承诺30天内任何的质量问题退货退款；鼓励你服务好的用户给你进行产品评价；对用户咨询的留言给予积极细致的答复……这一切都有助于提升用户对你的信心，让用户更容易下单而不至流失。