个人商家开店客服怎么弄?客服咨询技巧是什么?

南风

一些个人商家在淘宝开店，需自己1个人去找货源，1个人设计淘宝详情页，1个人上架商品，那到了客服这个环节，要想问下自己开店客服怎么弄?客服咨询技巧是什么?

首先作为一个淘宝客服，打字速度必须要快。1个销售量高的店铺，每一天询问的消费者会有很多很多，假如打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。

然后要先了解店铺内的产品情况，要知道出售中产品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。

在和客户交流沟通时自己的心态要放好，有时遇到买家会刁难你或买家态度不好的情况，尽可能应该以解决事情为主，不要因此影响到你的心情，咱们的主要目的就是为了解决

好客户的需求。和客户聊天的时候要细心，有时你的一个账号相对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户相互之间的聊天页面时候要仔细，不可以弄错每一个客户之间的需求。

要负责。有时买家买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或更改尺寸等等，我们要依据客户的需求更改对应的订单，要不然会影响发货情况。

淘宝买家的问题、疑问，并不单单是来自于“商品自身”的，其实很多时候，顾客有可能不知道如何使用店铺内搜索功能、不知店铺怎样查看全部商品或分类下的商品，或是不知道该如何在某一个商品页面看到了1个推广外链并单击跳转以后该如何回到初始页面。

您如果对店铺布局、装修都不熟悉，您怎样回答呢?怎样解决潜在消费者的切身问题呢?

新手个人淘宝小商家想要做好客服工作，对商品本身要有透彻的了解和体验。君不见许多较大的企业淘宝店或是天猫店，客服对他们的商品一问三不知，根本没有体验过产品，怎样可以有透彻了解呢?在这一点上，个人商家，具有一定的优势，请充分的发挥吧!

实际上，对新手淘宝商家来讲、特别是对淘宝个人小卖家来讲，客服工作是最容易忽略的，只有对整个流程比较了解，才能切实的站在买家的角度看问题，了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的部分疑问。