要怎么样让访客突然下降的店铺起死回生呢？

天使奆奆

关键词：流量数据统计分析

适用行业：所有行业

适用商家规模：淘宝店、天猫店

各位掌柜在店铺运营的时候没有出现用户忽然下滑，而不知为什么，不知问题出在哪，是坐以待毙或是主动出击对症下药呢？我们该如何应对！

首先咱们的用户下滑咱们需要解析，是店铺里面哪一个商品用户下滑，若主推商品下滑，咱们需要解析是该商品哪一个引流渠道下滑，怎样排查，又怎样解决！

常见流量渠道

一、主动获得型流量入口

1、手淘搜索：①通过关键词搜索获得展现量②千人千面的排名展现量

2、手淘首页：首页展示位，手机端首页猜你喜欢。他是通过什么获得展现的呢

①系统通过产品标签，匹配兴趣人群获得的展现量②浏览、收藏、加购过的用户给予展现量

3、手淘淘金币：手淘淘金币入口，活动报名，报名的三种方式

①每日必抢②30%抵扣③70%抵扣

4、活动流量：淘抢购，计划算，每天特价

二、积累型渠道入口

1、我的淘宝：

①淘宝APP中，我的淘宝内的查看订单、宝贝收藏、查看物流、评价、足迹、支付成功页、确认收货页等进入店铺或查看产品详情页

②天猫商城APP中，通过代付款、代发货、待收货、待评价、全部订单、收藏产品和店铺优惠券等进入店铺或产品详情页

③通过手机浏览器，单击我的淘宝，通过全部订单、商品搜藏、店铺收藏、查看物流、浏览历史进入店铺或产品详情页

2、淘内免费其他

①通过淘宝外APP访问淘宝且淘宝没办法识别来源

②淘宝内一部分无线活动的页面，没打上有关标记，没办法识别来源

③不分在淘宝APP中的插件若安卓用户的部分日志缺失

注：有很多人看到流量来源是淘内免费其他却不知道这个流量究竟来自于那里，总之不必纠结，大家理解成淘宝没统计到来源的流量就好了

3、购物车

4、手淘找相似

①通过我的淘宝—足迹—每一个产品右下方的“找相似”

②通过手淘搜索—右下角足迹—找相似

5、手淘问大家：通过我的淘宝—我的问答，淘宝详情页查看全部评价—问大家入口

6、手淘我的评价

7、手淘拍立淘

以上是单品商品流量来源渠道，那咱们如何来排查流量下滑的原因呢？

三、店铺排查维度

1、外部环境因素：

①市场是否下滑明显，商品行业大盘数据是否下滑

②竞品的日营业额是否天天都比咱们高，价格是否比咱们具有优势，主图是否和咱们的宝贝相近

2、商品自身的因素

①主图点击率波动很大，或点击率一直偏低

②标题关键词流量是否下滑，关键词的竞争是否变大，许多蓝海词，神祠容易变的竞争忽然变大而导致流量、排名下滑，因为你发现了这个关键词，别人也发现了

③是否出现负面评价，中小卖家出现负面评价对店铺是很致命的，所以要解决好售后的问题

④售后综合服务：发货速速、品质退款率、近30天退款速度、近30天退款纠纷率、近30天投诉这些维度是否都比同行平均水平做的要好

⑤转化率持续偏低或转化率持续异常偏高，持续偏高是很危险的有可能突然就被降权了

⑥老顾客复购、回购占比，强化产品的标签

⑦跳失率过高，图片不够吸引人，或商品本身就没有优势

⑧人均停留市场偏低，淘宝详情页出现了问题

⑨收藏加购率偏低，10%上述算正常，15%以上的算优秀

⑩营销活动，优惠券、满减活动是否失效

四、渠道的极致优化方案

1.市场下滑：在当前商品流量还没有彻底没有之前，尽快找第2梯队商品补上，

2.对手：针对当前的对手做出调整，咱们找1个比咱们做的更好的商品做为竞争目标

3.主图点击率：最简单最快的方法，在直通车里面看，怎么样的主图点击率才高

4.标题：依据核心关键词去市场里去看，关键词的数据是否有很大的波动

5.评价：删差评，尽可能已一种和解的方法让买家把差评删除，千万不是改好评，是删掉，假如不知道该怎么删掉可以在淘宝后台—小象提问了解

6.售后综合服务：高过同行平均水平

7.转化率：不可以持续偏低，也不能异常持续偏高，维持在行业平均线上述就可以

8.老顾客复购：老顾客流量人数购买人数占比过高是能够给商品加权的

9.跳失率：搞好关联销售，搞好海报关联

10.人均页面停留时间：假如低于18秒，淘宝详情页图片和排版的问题，需优化淘宝详情页来提升用户停留市场

11.收藏加购：海报指导，客服指导，收藏加购送、收藏加购减，要是没有收藏加购，咱们的二次流量，咱们的积累流量那里来。

总结一下：用户忽然下滑需解析用户为什么下滑，是哪个渠道下滑了，是哪个维度没有做好，解析原因，针对点的把它搞好，而非坐以待毙或盲目的调整。流量下滑，事出有因，我们应该把控好每一个细节点。今天本文实在是不好增加演示图片，还请各位掌柜海涵。