阿里巴巴国际站的日常运营工作

解夏

运营常规工作内容

每日询盘查看

及时督促业务员回复询盘，保证平台及时回复率，建议每小时有空余时就看1次，防止遗漏。

2.RFQ报价

关注RFQ报价数量，保证在每个月更新前将已有的报价权益全部消耗，不浪费免费权益

3.TrueView

假如商品偏向于非标品或市场认知度极低（新研发等）的商品，建议可以早期主做这，由于市场认知和产品差异化的问题，容易导致商品出现点击率高、转化率极低的情况（就算关键词再精准），这里需要多做视频让客户提高对商品及其卖点的认知。如果可以建议1个星期2-3个视频。

4.客户营销

这视不相同店铺的业务员划分去选择：

1）要是拼抢制的就给业务员KPI考核，但要定期抽查用户营销的质量；

2）要是分配制的请实时留意有没有可营销用户，并及时反馈给有关业务营销

5.每周进行关键词导出及调整

建议从流量大、消费高的词单独记录并跟踪，同时依据行业大小，每周（月）对于新起的词进行周期跟踪，优先加入P4P，假如持续一周流量稳定且转化质量较好，则加大投入

6.橱窗管理

在P4P将商品排名抬高后，确定自然流量排名到达自然前五（大行业可以以首页为标准），则绑定橱窗，提高权重锁位，将智能推广中的推广资源分配给新的产品。每日关注商品排行是否变化（曝光有没有特别大的起伏），如果出现明显起伏，找寻问题（从排名升降、同行竞争、行业关键词指数变化去寻找问题）

7.数据统计分析

国际站每日的数据更新是隔两天的，数据大可以1-2天看1次，数据小（冷门行业）可以一周1次，特别注意曝光量（平台商品总体排名是否存在变化），访客量（平台流量变化）、P4P点击率及PPC（直通车效益）、流量渠道（商品流量架构是否变化）、橱窗（商品橱窗同6）、信保订单数及金额（询盘转化）。

同时假如有可能，可以每周让业务员统计非重复TM及询盘咨询数，记录新客数，同时方便获得每月（季度）大致的转化率高低

8.商品更新及上传

每一个公司是咋样就咋样，看平台规划

9.公海客户

这不是业务员的活么？制定营销方案，可以结合于僵尸客户（咨询未下单未联系）、流失客户（下单未复购未联系）、犹豫客户（咨询未下单在联系）等做出优惠或赠送等活动提高转化

关键词

数据管家—关键词指数

数据管家—产品分析—关键词分析

数据管家—引流关键词

4、数据管家—RFQ商机

P4P关键词工具

6、平台首页搜素引擎下拉框

（建立好词库要有对应分组，方便后续管理及方便后续关键词推广的调价和整理数据）

选款

依据线上的产品数据（曝光量、点击率、用户画像中访客流量高的及其偏好商品）

同行数据：数据管家—市场洞察、产品洞察、RFQ市场的需求高的商品

（请及时跟对商品和市场熟悉的业务或商品主管或老板交流沟通）

1.运营数据查看

平台总体数据希望依据行业大小，自行做出判断，可一周或一个月进行一次排查，必要时（如曝光量等一阶数据出现大幅波动时），每一天观察，以便找出原因做出对策。

除了普遍的数据统计分析这里面的项目外，以下几种数据也建议时常观测。

关键词指数。

数据参谋→关键词指数

2.用户画像——客户国家、客户进店关键词。

数据参谋→用户画像（如数据过小建议增大区间）

3.及时回复率。

数据参谋→卖家星级别

4.及时发货率。

数据参谋→卖家星级别

5.店铺GMV（近三个月）。

数据参谋→卖家星级别

6.用户去向商品。

数据参谋→流量参谋

7.用户进店关键词。

数据参谋→引流关键词

8.流量渠道。

数据参谋→流量来源

9.TrueView数据。

媒体中心→视频数据

10.P4P基础报告。

营销中心→外贸直通车→基础报告

11.P4P行业报告。

营销中心→外贸直通车→行业报告

12.RFQ报价管理

商机交流沟通→报价管理