淘宝天猫新店铺评价体系6月底生效 指标锁定好产品好服务

古德

5月8日消息，获悉，淘宝天猫发出公告，此前面向商家征集意见的《淘宝平台店铺真实体验分规范》将于6月30日正式生效，原《淘宝网店铺综合体验分规范》、《天猫店铺综合体验分规范》则将在新规则生效后废止。

了解到，全新的“真实体验分”主要有以下几方面变化：

1、更真实。传统评价体系可能存在虚假订单、S单等情况，新的体系中将剔除无效订单、虚假用户等对评分的影响；同时，也将为消费者提供更可信的店铺评分，有效支付订单小于30笔的店铺不做评分。

2、更聚焦。淘宝天猫将统一使用同一套客观指标评价店铺体验的高低；平台也会明确指标评分档位，达成指标档位线即可得分，不用再与同行卷排位，让商家无需过度内卷。

3、更有效。评分的结果将在手淘端面向消费者进行展示，同时结果也会应用于营销、广告、推荐、评优等，让好服务的商家更容易被看见，获得更多增长。4月下旬商家们已经陆续可以在千牛后台查看自己的评分，预计6月底正式对外展示。

规则页面显示，统一衡量淘宝天猫店铺体验的指标包括三个方面：

第一，宝贝质量：考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收订单；第二，物流速度：考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”、“物流异常率”；第三，服务保障：考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”、“平台求助率”。

规则中特别强调，所有评分都会以有效订单、真实用户数据为基础，每天进行数据更新。

体验分应用方面，店铺真实体验分将应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选、广告投放等场景。比如店铺真实体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好；店铺真实体验分达到某一门槛时，可进入淘宝首页推荐商品池等。

而如果商家存在刷取信誉、虚构交易等违反诚实信用及公平竞争原则的违规行为，或通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分、恶意攻击同行、干扰店铺真实体验分考核的，平台也将视情节严重程度采取干预措施，包括但不限于全店商品搜索降权、下架全店商品、屏蔽店铺、店铺清退等。

在2025天猫超级品牌私享会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端就曾强调，面向商家，淘宝天猫将加强扶持好产品、好服务的商家增长提速。他表示，平台今年将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中，商家的商品和服务越好，流量就越多，消费者体验就越好，从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。