Ozon 买家与卖家间的沟通重要性（一）

新网商时代

做OZON先要学会如何和俄罗斯人沟通，同时沟通在任何销售环节中都很重要，这也能让卖家可以从竞争对手中脱颖而出并持续增加销售额。
为什么需要与客户沟通？
一、帮助买家避免不必要的错误认知；Ozon订单被退回，【最常见的原因】之一是因为产品不符合预期。在网上选择产品时买家会阅读卡片、查看评论并提出问题，重要的是，有关产品的所有信息均应及时展现，【并且清晰、易懂】
二、直接通过和买家的交谈，更容易消除矛盾和解决问题；【即使买家不喜欢您的产品并撰写了差评，卖家也有机会做出回应、了解问题并寻求解决方案】，给其他买家展现出自己的专业度，打消其他买家的疑虑。
三、【沟通】可以建立信任，有助于留住客户；当买家觉得您倾听他们的【意见、回答他们的问题】并帮助解决问题时，他们更有可能保持忠诚度并进行重复购买。
四、【回答问题】也是一种更多了解目标受众需求的方法；反馈和问题是有关客户需求的来源。基于它们，您可以改变或扩大您的品种，并领先竞争对手一步。