分类三：日常客服与账号申诉

做亚马逊的妖猴

亚马逊的日常运营工作中，客服工作可以根据工作的侧重点不同而分为日常客服、差评修改和账号申诉三个方面。
根据买家绩效指标中的标准，卖家收到买家消息后，需要在24小时内进行回复。
在日常运营中我们要时常关注自己的绩效表现，可以在业绩通知一栏看到自己的账号是否存在违规行为。
业绩通知在处理时应该先点击底部的“申诉”按钮，然后根据通知内容进行申诉。
亚马逊系统对于此项考核的标准是90%（填写百分数）以上的买家消息需要在24小时以内回复，否则会导致时效超标。
对于广告及其他不需要回复的消息，在具体的消息回复窗口下面，卖家点击“不需要回复”按钮即可。
在买家消息界面，可以通过输入订单编号或者电子邮箱地址来搜索某个具体的买家消息。
亚马逊账号被审核时要求提供的文件必须真实目未经修改。
账单要求的签发日期要提交90天内的公共事业费用账单。
亚马逊要求的账单类型是只接受管道或天然气、电力、自来水或者互联网服务账单（账单/发票）。
账单不接受截图，只接受pdf或gif格式的账单彩色照片。
提交审核的站点姓名与地址需要与卖家平台中提供的姓名与地址保持一致。
遇到二审的标志是：店铺销售权限被暂时移除。
二审的申诉机会一共有：3次申诉机会。
店铺被封原因的常见类型：S单、假货、侵权、安全。
侵权主要涉及的类型：商标、版权、外观、使用专利。
开case(联系客服)的方式有三种：打电话、在线聊天、邮件。
当你申请了类目审核，可以通过以下路径查看申请状态：卖家后台-库存-批量上传商品-销售申请状态。