邻居家的猫

揭秘亚马逊退货率优化工具
在跨境电商运营里，退货率过高一直让不少人头疼。亚马逊推出的商品生命周期支持（PLS），是解决这个困境的得力助手。
PLS布局在顾客可能发起退货的三个重要入口。在订单页面，点击“获取产品支持”就能直达；退货流程里，勾选原因后会自动弹出；在客服中心，选择有问题订单并点击“获取商品支持”，也能跳转过去。不管顾客是刚产生疑问，还是已经想退货，又或是在寻求客服帮助，PLS都能及时响应。
它有四大核心功能。售后视频帮顾客解决安装使用的问题；联系制造商功能让专业团队来处理复杂状况；产品操作文档能随时查阅，降低使用难度；品牌主实时支持可以即时答疑，提高顾客留存率。
开通这些功能并不复杂，不同站点的卖家按照相应流程操作就行。比如美国站、加拿大站的品牌卖家，通过自助服务中心就能申请售后视频；欧洲站按照特定步骤上传视频、发送邮件即可。联系制造商、产品操作文档，通过发送特定信息邮件开通；品牌主在线支持在满足品牌备案、客服团队条件，并且开通“联系制造商”功能后，联系账户经理就能开通。使用PLS，能有效降低退货率，提升运营效益。