一键扒出亚马逊买家的真实退货原因

愤怒的柯恩

一键扒出亚马逊买家的退货真实原因

怎么能知道顾客真实的退货原因？退货报告里头有一列是顾客真实的退货原因。切到退货报告页面，因为退货报告可以生成多少天？比如过去30天，或者选某个时间，比如3月1号到多会，从5月1号到今天的，点个请求，不能超60天。

把退货报告拿出来以后，把这些数据全部放到一个表格里头去盘一下，这一列才是报告里头最有价值的。在过去30天，所有顾客说的话，挨个看有什么问题，有点短，一个一个大了，not just describe和描述的不符等等这些问题，把这一列复制出来，让你真正看到顾客退货的原因。

找到顾客的描述的这一段话，打开词频统计工具，把这一列话全输入进去。

然后看看在这里头出现的词频哪个比较高？big出现了23次，longer出现了21次，有6999个字符。

把顾客说的退货的原因整理出来，可以挨个去检查，认真看一下，可能比词频统计出来的数据更好一些。

这就是整理店铺退货率必做的事情，把所有的顾客说的话逐个的看一下，然后归个类。举例子说，打开一个思维导图，把这些都归一下类。思维导图里第一个写尺寸，这句话复制到尺寸里，尺寸里头又分太大或者太小，把这些复制进去。或者做一个Excel表格，把它们分一下类。

分完就明白了什么要素造成退货率高，什么要素造成退货率的影响不大，哪些是个例，哪些是必然。