救命闲鱼卖家一定要知道的差评回复！

氿酒沪仕

无法拒绝的,爱官方官方大
"宝子们呀，在闲鱼上卖货的时候呢，差评这事儿就像个小怪兽，冷不丁就冒出来啦，可吓人了。不过别担心，要是回复得巧妙，不但能把危机给化解掉，还能让其他买家瞅见咱的靠谱呢。今儿个就给大伙唠唠不同状况下差评回复的话术模板

一、产品质量有问题的时候
宝呀，哎呀，真的特别特别不好意思哈！产品出质量问题，这就好比我们在战场上打了败仗，全怪我们质检那道关没守好呀，我们都狠狠自我批评了，而且把质检流程全面升级啦。为了补偿给您带来的损失呢，我们给您两条路选：要么我们全额退款退货，来回运费都我们包啦；要么马上给您换个全新的，这新的可是经过严格质检的呢。我们可一直把产品质量和您的满意度看得比啥都重，以后肯定会不断改进的，您可得继续监督我们哟。再次给您深深道歉啦

二、服务态度出问题的时候
亲呐，看到您对我们服务态度的评价，我们心里就像吃了苦瓜一样难受呢。我们内部查了一下，确实是客服在说话的时候没掌握好分寸。我们已经对那客服进行了严厉的批评教育，还安排了一堆服务培训课呢，就是为了让他们说话更中听，服务意识更强。为了表达我们的歉意呀，给您送一张我们店铺的优惠券。我们一直都很在乎每一个买家，一直都想给大家提供超棒的服务呢，希望这次的改进能让您原谅我们，也能让您看到我们满满的诚意和改变的决心

三、物流出问题的时候
很不好意思呢，物流这事儿把您的购物好心情给搅和了。我们第一时间就找物流公司去了，原来是搞的鬼，让快递延误了。虽然这事儿我们控制不了，可我们还是觉得挺愧疚的。为了弥补给您带来的不便，下次您在我们这儿买东西的时候，直接给您免邮费。在后面的合作里呢，我们也会重新瞅瞅物流合作伙伴，挑个又好又快的物流公司，保证以后您的包裹能麻溜儿、安全地到您手上

四、遇到恶意差评的时候
这位兄台，我们对每个买家都真心相待呢。在这次交易里，您没有合理理由，就给我们差评。我们仔细看了聊天记录和整个交易的情况，确定我们在交易过程中可没犯啥错。您这个差评对我们小店的信誉和经营影响可大了。真心希望您能尊重事实，把这个不实的评价给删了。要是您非要留着，我们也只能按照闲鱼平台的规则去申诉，来维护我们的合法权益啦