神无月

运费险危机，电商行业的破局之思

近期，“赔不起！大量商家关闭运费险”的消息在电商圈引发震动。淘宝、拼多多等平台上，服装、家居、数码等类目的头部商家纷纷取消运费险标识，消费者下单时发现“退货运费赔付”服务不见踪影。

多年来电商“退货狂欢”形成畸形生态。2023年网购平均退货率达32%，女装类目更是突破45%。商家负担沉重，一件售价99元的连衣裙，退货时商家需承担平台扣点、快递费、二次包装费、运费险赔付等多项费用，每单亏损17元。运费险被滥用，商家无奈止损。

消费者对此反应不一，有人购物变得谨慎，也有人抱怨购物体验下降，部分买家错误地将“七天无理由退货”当作“免费试用”。保险公司同样处境艰难，综合成本率高达135%，还滋生出“运费险套利”黑产。

为破局，京东试点“动态运费险”，抖音推出“退货无忧卡”，一些公司也研发退货预测模型。这场危机揭示出电商繁荣背后的隐患，只有培养成熟消费观念，才能真正解决行业困境。