拼多多朋友们有遇到这样事吗，我应该怎么解决，求告知

流风

我在拼多多开的店铺，主要销售 红枣以及红枣制品。去年一月份有个客户投诉说从我们店铺买的产品有问题并发了一个产品图片，同时申请仅退款要求我十倍赔偿，我没有同意。平台在我不知情得情况下，主动给客户仅退款，并且扣除我200块钱保证金，我多次要求平台给我一个说法，都已经一个月过去了，到现在为止，拼多多方没有一个人联系我，真是很无语啊。