国家出手整治比价、仅退款！抖音再发体验分新规|一周电商大事件

曦晨晨

1、市场监管总局局长罗文：针对平台滥用“仅退款”规则、平台的“自动跟价”“全网最低价”规则、平台收费等现象，今年将着力优化监管方式和手段

3月5日，在十四届全国人大三次会议首场“部长通道”集中采访活动中，国家市场监督管理总局局长罗文又进一步强调，今年将着力优化监管方式和手段，大力促进平台经济健康发展。

具体可分为四个方面。

一、在平台规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体互利共赢。

• 针对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。
• 针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。
• 针对监管制度建设滞后的突出问题，将制定出台网络交易平台规则监管办法，保障平台各方主体合法权益。
  

二、在平台收费方面，将坚持以合理透明为目标，着力降低中小商户负担。

罗文总局长表示，当前平台内商户普遍反映，由于名目繁多、计算方法复杂，平台收费不透明，加上平台营销推广费用上涨快等因素，加重了商户的成本负担。

针对上述问题，市监局将督促平台简化并公示收费项目，优化定价机制，保障商户知情权，帮助商户降本增效。与此同时，将制定出台网络交易平台收费行为合规指南，为平台企业合理收费提供明确指引。

三、在直播电商方面，将坚持以规范市场秩序为重点，切实保障消费者合法权益。

四、在平台算法方面，将坚持以向上向善为导向，切实保障新就业形态劳动者合法权益。

综合来看，随着平台治理的深化与国家监管的加码，电商行业或将迎来一场史无前例的变革。（相关链接：国家将重拳整顿平台收费，电商行业要变天了！）

市场监管总局局长罗文接受媒体采访

图源：新华社

2、淘宝全力支持原创，打击店群，率先打响“反内卷”第一枪

近日，淘宝发布服饰行业2025年新战略，力推原创品牌和品质商品。

核心内容主要包括三个方面：扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效，全面改善营商环境。2025年，淘宝将加大生态治理的力度，严厉打击店群重复铺货、恶意同行抢占流量等行为。

对于坚持品质供给的商家，淘宝服饰今年将推出一系列针对产业带的托管服务，帮助商家生意增长。（相关链接：国家再度为商家发声，淘宝率先带头反内卷！）

3、抖音电商升级体验分：删除商品差评率 售后拒绝率等指标

日前，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：

• 在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率。
• 在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核。
• 在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
  

当前，抖音电商重点资源位获取、参与大促营销活动等，都对体验分有一定门槛要求。

拿大促营销来说，商家近7日的体验分均值需大于等于70分。

4、消息称巨量千川团队并入抖音电商，共同承担GMV和商家ROI等目标

近日，有消息称，巨量千川将被整体并入抖音电商，成为其二级部门，不再隶属于商业化部门巨量引擎。

巨量千川负责人卢忠浩转为向抖音电商负责人魏雯雯汇报，此前其汇报对象为商业产品与技术负责人赵修影。

此前分别服务于巨量千川和抖音电商的两个算法团队，也将整合到一起。对于以上消息，抖音电商暂未回应。（相关链接：抖音电商新一轮调整，数百万商家的好日子来了！）

5、京东2024年四季度净利润增长191%

3月6日，京东集团发布了2024年四季度及全年业绩。

2024年，京东集团全年收入为11588亿元人民币（约1,588亿美元），同比增长6.8%，实现净利润414亿元，相较2023年的242亿元增长71%。

第四季度收入为3470亿元人民币（约475亿美元），同比增长13.4%，净利润为99亿元，2023年第四季度净利润为34亿元，同比增长191%。

其中，第四季度商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长；京东的季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。

第三方商家数量继续保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。

6、阿里万相大模型登上全球开源榜首

3月3日，开源社区Hugging Face最新榜单显示，开源仅6天的阿里万相大模型已反超DeepSeek-R1，登顶模型热榜、模型空间榜两大榜单，成为近期全球开源社区最受欢迎的大模型。

据了解，万相2.1（Wan2.1）在Hugging Face及魔搭社区的总下载量已超百万，在Github的Star数超6k。（相关链接：马云一出手就是王炸，阿里拿下多个爆款！）

7、淘宝天猫提高商品限流门槛 信息质量分不能低于60分

3月5日消息，为了提升平台商品信息综合质量，淘宝天猫变更《淘宝平台商品信息质量分管理规范》，在违规场景中删除了40分场景新增了60分场景，并细化了扣分描述。

以往信息质量分低于40分的商品可能被限流，规则变化后门槛提升至了60分。

8、淘宝网“品质保障”服务将进行下线调整

3月4日消息，基于淘宝网“品质保障”服务上线后的买家反馈举证难度较高，为进一步优化迭代用户权益保障服务，督促卖家为买家提供更好的购物体验，淘宝网将于2025年3月11日对“品质保障”服务承诺进行下线调整。

9、盒马X会员店仅剩5家，公司聚焦在盒马鲜生和盒马NB两大核心业态

3月3日，位于上海的3家盒马X会员店发布公告称，将在4月1日起停止营业。关闭的3家门店分别为大场店、高青店、东虹桥店。

据了解，上述3家门店关闭后，盒马X会员店在全国仅余5家，其中，上海还有森兰店、七宝店两家，北京、南京和苏州各一家。

据知情人士透露，此次关店系盒马主动做的业务调整。盒马CEO严筱磊在2024年底的内部信中透露，公司聚焦在盒马鲜生和盒马NB两大核心业态。

10、京东亚马逊海外官方旗舰店商品数突破百万

京东亚马逊海外官方旗舰店开展品类拓新，上线50万款服饰鞋包新品，来自1600个国际品牌，涵盖时尚服饰、经典鞋靴、亲子童装、兴趣装备及户外运动等多个热门品类。

截至目前，亚马逊海外官方旗舰店商品总数已突破百万，品牌总数超7000个，是京东全球购选品最多的海外官方旗舰店之一，未来还将持续每周新增10万款新品。

11、拼多多TEMU德国用户达1700万

随着TEMU在欧洲市场的扩张，德国已成为其最大的欧盟市场，用户规模达到1700万。

此外，TEMU近日在德国消费者监督机构Stiftung Warentest的最新评估中，因产品质量、数据安全和退货流程获得高度认可。

评估显示，TEMU在数据处理和购物体验方面获得“良好”评级，而退货流程则获得了最高等级的“非常好”。

12、拼多多旗下叮咚买菜首次实现全年盈利

叮咚买菜发布截至12月31日的2024年第四季度财报。

财报显示，叮咚买菜Q4实现了65.5亿元GMV，同比增长18.4%；收入59.1亿元，同比增长18.3%。GAAP标准下实现了0.9亿元净利润，净利润率1.6%。

2024年全年，叮咚买菜实现GMV 255.6亿元，同比增长16.3%；收入实现230.7亿元，同比增长15.5%。

值得一提的是，其今年也首次实现了全年GAAP标准下的盈利。叮咚买菜同时宣布，董事会已授权实施股份回购计划，根据该计划，公司可在2026年3月5日之前回购至多2000万美元的股份。

13、字节跳动2024年反腐通报：辞退违规员工353人，追究刑事责任39人

据互联网坊间八卦，字节跳动内部发布2024年第四季度《企业纪律与职业道德委员会通报》，共有90名员工因触犯公司红线被辞退。

据悉，字节对73名违规员工匿名通报，对17名恶意损害公司利益的员工实名通报。被实名通报的类型包括涉嫌刑事犯罪、恶意损害公司利益或拒不配合公司情节严重的行为。

实名通报的17名员工中，有9人因涉嫌刑事犯罪被移交司法机关处理，并同步联盟、取消期权。1人因违规情节恶劣也被同步行业联盟、取消期权。

2024年全年，字节共辞退违规员工353人，移交司法机关追究刑事责任39人。

14、消息称抖音或将全面取消“标准推广”

近日，有知情人士称，巨量千川、巨量引擎的投放方式，将在今年下半年全面切换成“全域推广”模式，不再支持创建“标准推广”的产品功能。另有消息称，这一改变或在5、6月份实现。

据悉，全域推广是系统主导的自动化投放，商家操作门槛更低，覆盖了抖音电商站内、学买卖、剪映、轻颜相机、西瓜视频等多个抖音集团旗下App的消费场景，帮助商家实现ROI、GMV、曝光等目标。

而标准推广是一种更加依靠人工（投手）、更有针对性的广告投放方式，通过筛选人群包、对特定的目标人群进行投放，主要在抖音电商站内完成（搜索、直播间、商品卡等）。

15、抖音电商公布九大扶持政策进展，已为商家节省成本超30亿元

日前，抖音电商公布九大扶持政策阶段性进展。官方称，已为商家节省成本超30亿元。

数据显示，今年1-2月份抖音已减免商家货架场景的服务费超过20亿元，全年预计将拿出135亿元持续补贴商家；在类目上，新增了日用百货及厨具、男装、内衣、眼镜、服配等多个类目的免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），今年以来类目免佣金额累计超过4亿元。

抖音平台将进一步打通电商流量与广告流量。1-2月，平台上店播商家数量同比增长34%；中小商家店播销量同比增长24%。

平台为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，今年前两个月已为商家节省运费险成本超7亿元，预计全年将节省45亿元。

16、抖音电商“新商DOU来赚”政策升级，3月新商全域免佣

抖音电商“新商DOU来赚”政策升级，在3月完成首笔订单成交的商家，可享受全域佣金最高100%减免，同时可叠加享受商品卡免佣政策。

此外，抖音电商还设立了“小商家扶持基金”，最高可获得10000元流量激励。

17、小红书全新交易卡功能预计3月全量开放

近日，有消息称小红书全新交易卡功能预计3月全量开放。

交易卡是私信会话中的新增建联卡片，上线后，商家可将三方链接配置成卡片形式，在与用户私信沟通时主动发送。

用户点击卡片，即可一键跳转至微信小程序/美团/携程，实现信息获取、交易及服务履约。

而商家只需登录专业号平台，依次点击营销工具-获客工具-交易卡编辑卡片内容进行配置。

发布送审通过后，新建的交易卡就会展示在名片管理列表，后续也可进行编辑、复制或删除等操作。

18、微信小店连续发布新商激励政策

获悉，微信小店发布3月新商激励，商家达标可获3000点电商成长卡。据统计，2024年7月以来，微信小店已经连续8个月发布新商成长激励。

与过往一致的是，在3月期间完成微信小店注册的店铺，在首笔订单完成支付后的90天内（最晚不超过完成注册后的180天），同时满足自营交易有效支付GMV≥1万元，有效结算GMV≥3000元，有效动销订单数≥50笔，即可享受激励。

商家同一主体下可享受该激励的新店铺不超过3个，已注销店铺也计算在内。不过，激励从连续3个月发放1000点电商成长卡，改为一次性发放3000点，更有利于商家合理分配使用。

这意味着自微信小店升级，生态整合以来，正通过长期政策培育商家习惯，而非短期刺激。连续激励实为降低新商冷启动门槛，加速商家迁移。

对商家而言，此刻入驻相当于抢占微信电商流量红利期，尤其是具备私域运营能力的品牌，叠加微信新推出的热招品牌激励，有助于ROI快速提升。

19、微信小店发布十二项品牌商家权益

近日，微信小店宣布将对品牌商家给予流量激励与权益发放。

凡是归属微信小店热招品牌库，且在6月30日前完成微信小店品牌认证，获得品牌自营或品牌授权标识的商家，可享以下十二大权益：

• 技术服务费降至1%；
• 热招新商入驻成长奖励；
• 0保证金试运营；
• 结算货款账期缩短权益；
• 服务商激励；
• 直播间、短视频、送礼、搜索精准推荐；
• 带货者和带货机构撮合激励；
• 平台活动激励；
• 品牌专属标识；
• 产品权益开放；
• 入驻审核、治理侧、客服支持；
• 售假治理支持。
  

20、微信小店新出运费险激励政策 最高补贴45万保费

微信小店发布2025年3月-6月运费险激励政策，开通并使用微信小店运费险的商家，投保运费险并支付保费时可享受保费补贴。

具体来说，平台将根据商家过往30天的订单按照投保单量进行分层补贴：5000单以下补贴全部单量，5000单-5999单补贴5000单，以此类推，最高补贴45万单。

商家无需另行申请或确认，在投保时自动享受对应保费减免，仅需支付补贴后的保费金额。

订单运费险保费超过1元的，按照每单1元补贴；保费不足1元的，按照每单实际支付金额补贴。

21、刘畊宏解约无忧传媒 自曝掉粉1189.6万

日前，刘畊宏在直播中宣布与无忧传媒结束合作。

此事得到了无忧传媒的证实，其表示，“无忧传媒和刘教练的合约确实已到期，合同到期后刘教练的经纪公司希望独立运营他的账号。经过双方友好协商，目前双方的合作关系已经变更为商务合作。”

目前，抖音上刘畊宏、畊练团、刘畊宏健康来了等多个账号主页均显示签约MCN公司为“天赋星球”，且标注为巨星传奇集团运营账号。

天赋星球是由刘畊宏与巨星传奇集团于2021年共同成立的公司，双方分别持股30%和70%。

据了解，巨星传奇集团有限公司是由周杰伦的母亲叶惠美、经纪人杨峻荣于2017年共同创建，此前一直专注于周杰伦的IP运营和新零售业务。

此外，刘畊宏曾在微博发文称，这三年多自己已经掉了1189.6万粉丝。

22、穿皮夹克是抄袭英伟达黄仁勋？雷军回应

在2月27日进行的小米发布会上，雷军身着皮夹克引起热议。

3月2日，雷军在直播中回应此事表示，“皮夹克可能比较容易配得上Ultra这种极致驾驶的风格”，“我也没想到这个皮夹克这么多人喜欢，还上了热搜”。

雷军调侃说，“难道我一穿皮夹克就是抄黄仁勋？我一穿西服就是抄马斯克？这太滑稽了。”他还提到，后来听说那个厂商的皮衣五分钟就卖光了、断货了，现在补货要等一个月。

23、董明珠：已有接班人人选，但是保密

据中国新闻网报道，格力电器董事长董明珠在十四届全国人大三次会议开幕前谈及自己的接班人时表示：“已有接班人人选，但是保密。”

此前，董明珠在《酌见》节目中和俞敏洪对话时也曾谈及接班人话题。当时俞敏洪称现在为止新东方都没找到接班人。

董明珠则表示这是一个严肃的话题，“这不是开玩笑，但你可以给他试，现在我已经有几个苗子，都在不同的平台上”。

24、LVMH 盯上美妆市场

LVMH路易威登微博官方账号日前发布博文，称路易威登“开启美妆新篇章”，将邀请英国彩妆大师Pat McGrath爵士出任美妆创意总监，推出La Beauté Louis Vuitton美妆系列。

据外媒报道，该系列将推出55款口红、10款润唇膏和8款眼影盘，在过去4年中，McGrath一直参与开发这些产品。

实际上，LVMH旗下有“香水与化妆品”部门。集团官网显示，该部门除了迪奥、纪梵希、娇兰等香水品牌外，还有贝玲妃、馥蕾诗、玫珂菲、茶灵、等美妆品牌。纪梵希、娇兰、Buly1803等品牌旗下也有美妆产品。

然而，在LVMH“香水与化妆品”部门旗下的16个品牌中，仅有茶灵一个护肤品牌是由LVMH独立创立的品牌，其他品牌均为LVMH收购或是与其他品牌合作孵化。

LVMH盯上美妆，或许是因为2024年香水与化妆品部门的营收增长。

2024年，该部门总营收达84.18亿欧元，同比增长2%，和精品零售部门共同成为集团旗下唯二总营收同比增长的部门。

财报显示，2024年LVMH集团总营收846.8亿欧元，同比下降1.7%，净利润25.5亿欧元，同比下降17%。

25、Manus邀请码被炒至5万元，合伙人回应：内测资格均为免费发放

AI智能体“Manus”的发布引发科技行业广泛关注。在某二手交易平台上，Manus的邀请码标价999元至5万元不等。

面对市场的热议，Manus AI合伙人张涛通过社交平台首次公开回应，Manus自发布以来受到了业界和用户的广泛关注，对此团队深表感谢。

他指出，Manus目前仍处于内测阶段，系统容量有限，因此团队将优先保障现有用户的核心体验，并逐步有序地释放新的邀请名额。

此外，他明确澄清了两点：

• 首先，Manus从未开设任何付费获取邀请码的渠道，所有内测资格均为免费发放；
• 其次，团队至今未投入任何市场推广预算，目前的关注度完全来自产品本身的技术创新和用户口碑。
  

26、美国对华再度加征10%关税 新政3月4日正式生效

3月4日，特朗普政府宣布对原产于中国的商品额外加征10%关税的新政令正式生效。

这是美国继2月1日对中国商品加征10%关税后，在本年度内第二次提高关税税率，累计加征幅度已达20%。

叠加此前“301调查”实施的25%关税，中国输美商品最高综合税率将达45%，而钢铁产品更因多重条款叠加面临70%的惩罚性关税。

商务部国际贸易经济合作研究院研究员周密表示，特朗普此举会增加外国商品进入美国的成本，其不利后果最终要由美国消费者和零售商承担；而且，美国加征关税会增加经济复苏的风险，将对各国包括美国造成非常不利的后果和影响。