抖音商家必看！体验分新规全面解读，这些“紧箍咒”终于松绑了！

凌晨lcds

“别卷无效指标了！

抖音官方出手减负，中小商家春天来了！”

最近，抖音电商悄悄干了件大事——体验分考核规则迎来史诗级更新！那些年让商家“深夜焦虑到秃头”的魔鬼指标，差评率、48小时揽收率、售后拒绝率等10余项考核被一刀切，新规更聚焦商品质量、物流效率、服务速度三大核心，堪称商家版“减负大礼包”。

体验分新规如下：

一｜新规划重点：

三大死亡指标被踢出局！

01

商品体验

从“看差评脸色”到“看综合实力”

• 删除差评率：再也不用跪求买家改差评，商品口碑更看重综合评分（含商品描述匹配度、买家真实反馈等）
• 调整品质退货率：仅统计质量问题退货订单，恶意退货不计入！但注意：品质问题退货将直接影响评分，商家需严控品控
  

02

物流体验

告别“24小时生死时速”

• 取消24/48小时硬性揽收率→ 揽收时效达成率：近30天达标订单占比超90%即可，灵活应对爆单压力
• 新增发货物流品退率：因物流导致的破损、丢件退货，直接算商家责任！建议加强包装与物流合作
  

03

服务体验

拼手速时代来临！

• 删除售后拒绝率、飞鸽不满意率→ 合并为售后处理时长达成率：仅退款、退货退款统一计时，超时直接扣分！
• 平台求助力取消：恶意投诉压力骤减，但需提升自主处理效率
  

二｜新规背后：

抖音电商释放了哪些信号？

1

拒绝无效内卷

差评率等易被恶意利用的指标退出，商家回归商品与服务本质

2

扶持中小商家

配合保证金降至500元、0元入驻类目开放等政策，降低经营门槛

3

强化生态治理

严打虚假营销（如仿冒大师卖假画），保障合规商家权益

三｜商家生存指南：

抓住红利期的3个关键动作

1

商品端：口碑为王

• 优化商品详情页真实性，避免“图文不符”引发退货
• 建立品控抽查机制，重点防范材质、做工等硬伤问题
  

2

物流端：效率和品控并重

• 与物流商签订时效赔付协议，保障揽收达标率
• 易碎品使用加厚包装，降低物流品退率（案例：某陶瓷店用蜂窝纸+气泡柱，品退率下降40%）
  

3

服务端：快！准！稳！

• 设置售后自动化流程：自动同意合理退款，缩短处理时长
• 客服培训重点：话术标准化+情绪管理，减少纠纷率
  

2025抖音电商生存法则：

少折腾数据，多打磨产品！

转发提醒同行！

规则越简单，竞争越残酷——

“当平台替你砍掉琐碎指标，

真刀真枪拼实力的时候才真正开始！”