拼多多上线用户和商家视频通话功能

拼多多助理

3 月 18 日消息，拼多多上线用户和商家视频通话功能，方便进行产品使用讲解。

据报道，商家只需登录商家后台，在多多客服功能中找到客服工具，即可开通语音通话服务。

商家需选择语音通话账号，设置可视频接待的账号，点击下一步后，再选择是否在 23:00 至次日 8:00 期间接听，最后点击确认即可完成设置。

开通该功能后，商家在与消费者的聊天界面中可以向消费者发送“视频讲解邀请”卡片。消费者点击进入后，商家侧即会弹起视频通话界面。

值得注意的是，视频接通后，消费者摄像头默认关闭，需消费者手动开启，且开启后默认使用后置摄像头。

此外，平台方面还建议商家在配置语音通话账号后，尽量不要关闭商家 App，保持其前台运行状态。若商家连续两天接听率较低，系统会暂停通话功能 3 天，之后需商家重新开启。

拼多多今年 1 月宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席 CEO 赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制。

查询获悉，拼多多 2024 年第三季度财报显示，拼多多该季度营收 993.5 亿元人民币，同比增长 44%；归属于拼多多普通股股东的净利润为 249.807 亿元，同比增长 61%。

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