遭遇“恶意订单”，淘天升级能力帮助商家治理羊毛党

别扭的枸杞

恶意“羊毛党”困扰商家。

广州某美妆店主李姐说，他们专门研究规则漏洞，各种套路层出不穷。

今年，电商行业掀起打击恶意羊毛党的集体行动，各大平台相继升级治理政策。

在淘宝，随着2025年惠商政策陆续落地，针对恶意“羊毛党”，今年淘宝天猫对商家风险治理平台“营商保”两个关键环节进行了升级。

一是升级了全链路异常预警能力

当商家遭遇异常订单，如异常下单、异常退款、异常评价等行为，商家会收到恶意订单预警提醒，并可一键发起反馈。据了解，过去一年，营商保平台为商家主动预警超过1000万次。

二是优化了商家投诉环节

当商家对处理结果有异议，可以更快速地向平台提出申诉。升级后的营商保，通过AI辅助准确率大于90%，审核时间缩短30%。