电商买卖双方不公平是电商发展最大制约因素

知无不答

一个客户在我店铺下一个加运费20块钱订单，然后从下单前到收到货后问题不断，从材质到尺寸以及怎么使用怎么改造问个遍，整整问了四天啊，被逼的都求其仅退款了，最后问到怎么接软管（就是图片中标注的软管，安装方法是塞进去卡紧的），最后我问其到底有完没，。

立马被投诉，几十秒后高效淘宝做出判决，罚20元补给买家，投诉成立理由是超过4小时未回复客户问询…我打客服电话反馈，客服给了申诉链接，不出所料，申诉未通过。

一个20块钱订单，四天被问的超过50个问题，总耗时超过60分钟，最后被骂，在刚被买家骂过，又被平台以4小时未回复罚20元，申诉又不通过。我虽然是商家，也仅是在淘宝讨口饭，目前这么恶劣的营商环境，诚实的生意人还怎么活？平台方完全不讲事实，刚刚与买家沟通完毕，就能闭眼以4小时未回复买家的理由罚款？！

商家的正当权益得不到任何保障，任何一个劣质买家都可以有100种方法让卖家亏损。商家想经营下去，必须把这部分损失加到价格里由好的买家买单。价格高了自然没有了竞争力，然后又得做推广买流量，成本进一步增加……这是一条死亡下降螺旋，结果就是死亡，或早或晚。