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lazar 2022-11-23 16:59+ 关注 来自 淘宝卖家圈
双十一结束很多店铺销量骤降不知道该怎么办? 如何处理退货潮 1、服务态度要亲切 客服是店铺对外的窗口,很多时候客服足够专业,也能挽救很多订单。首先就是响应速度要快,自动回复之后马上人工要跟上。注意说话的态度,话术要搞好一点。双十一订单多,但是也不能忽视每一个客户的需求。还有就是千万不能客户问我们答,也不能干涩的说一两个词语回答客户。我们可以根据客户的问题询问客户的需求,去引导客户。 2、明确发货时间 最快的速度发货也能挽救一部分订单,还有就是在客户下单购买后,我们要和客户核实收货地址和电话。与此同时要补充发货时间,到货预估时间等,提前做好安抚客户,让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少客户在等待产品的到来时所产生的焦躁情绪。 其次,必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态,提前提醒客户货物的位置,让客户知道我们在随时关心和关注着产品的发送情况,做好完整的售后工作。 2、赠送小礼品、小奖品 充分利用好客户喜欢赠品的这种小心理,不管是在双十一期间还是在日常销售期间,我们都要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值,甚至是让客户感到惊喜(就是在不管详情页还是客服都没有告知客户有赠品的情况下去把礼品赠送给客户)。 当然,也可以通过鼓励好评赠礼的方式激励客户给我们好评。 除此之外,切勿因为双十一、聚划算等活动的低价促销,用低廉劣质的赠品来应付客户。
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今年做电商太难了,从2月份全职做TB到现在,一直是咬牙坚持着。整整第一个月结束流量是可怜的10左右,没出一单,第二个月结束,流量50左右。共卖了13单。两个月亏了接近9000元。主要是补单和直通车花费,补单占大头。期间补单还遇到骗子被骗200多。心真心累,上架宝贝放单也特别累,有时卖了又没货发。每晚网上学各种技术到很晚。这一两个月刷的单比我2012-2016年的都多,还根本没起作用。我也按那些大佬说的“每日上新 低价引流 全店动销”,每日上新和全店动销基本能完成,低价引流确实做不到,直通车PPC降不下来。所以不敢投入太多。补单也不敢按着一个链接补,要不然就降权了。有网有建议我做索马里多多,但是网上发的各种仅退款和罚款,索马里多多流量再多我也不做。身体要紧。还有网友建议我做小红书。我做女鞋的,说适合做小红书。我发了20多条笔记,笔记浏览量惨不忍睹。也不知道小红书该怎么做。要不要补单之类的。 今天上午在这里发呆,迷茫着,不知道该干什么。要不是逼着口气,我都想放弃了。有和我差不多时间做的已经放弃了。老公在我决定做TB的时候说过,你肯定做不了多久的之类的话。按家庭总收入来说,有吃有喝的,没有说我不挣钱就没饭吃。我是不甘心,我是想自己挣钱自己花底气足。 我身边做了几年的朋友,现在每天基本100双左右,有的200多双。所以我还没有放弃的想法,就是担心像有些网友说的:慢慢来,要坚持,亏着亏者就倒闭了。 写着写着出了一单,好像又看到希望了。
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