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啊桃崽 2025-3-28 17:08+ 关注 来自 淘宝卖家圈
说真的,现在对平台的那个3分钟客服提醒真心感到恶心。 以前做电商,会时不时的刷新一下千牛,看看是否有遗漏了客户消息,生怕慢待了客户。 那时候是积极主动的。 现在,平台出了这个3分钟考核,每次听到那个3分钟考核的提示音,以及看到那个弹窗,就感觉到莫名的不舒服。 因为,这是被动的,没有动力。 感觉平台的这种考核起到了负面的影响。 还是那句话,商业行为要让商业市场来进行驱动,而不是看硬性指标来驱动。而现在各个平台却都在往这个指标的道路上走。 店铺客服不积极,不好好服务客户,客户会用脚进行投票的,服务不好的店铺生意就会变差的。店铺老板要想多卖货,就会想办法去提高服务。 而现在平台的各种考核,罚款,完全变了味道。商家现在都起到了逆反的心理。很多商家现在对客户的提问都是能少说就少说,能不说就不说。包括我们对客服也是这个指导方向。因为,现在平台的各种规则导致你很容易多说多错,从而导致罚款。 而没有这些考核以前,我们客服的指导方向就是跟客户多聊天,把客户当做朋友来相处。所以,我们店铺老客户的复购率一直挺高的。 不过,现在对新客户真心不敢再倡导这种方式了。 所以,还是建议平台让商业行为回归到客户的自主选择,而不是靠各种类似3分钟考核指标的这种东西。 起到了相反的效果。 你们觉得3分钟考核有存在的必要吗?
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阿肯 2025-2-6 09:50+ 关注 来自 亚马逊卖家圈
跨境电商创业12个月,真的比上班要难… 背景:88年 今年36岁了 本命年 曾经在某化妆品集团销售负责人,地点广州,月薪2w+。因为实体连锁店收编,个人不接受岗位调动(HR要求长期出差)拿了补偿16w走人。 现在已经是失业的第13个月了,居家创业12个月了 复盘: 1圈子变化(生活圈子变小了,生活更多了) 很明显的感觉,生活圈子变小了。离开了集团公司没有成长大平台。工作前的新品发布会、商场签约等,对接不同的会议统筹以及各商场运营部。穿梭不同城市的机场、不同地区的客户。现在我的生活真真实实的回到眼前,回到一屋、俩娃、三餐。 2收入变化 失业后前两个月,自己着手跨境电商。确实没有收入,却一直在支出。但是一年后的今天,多份收入(跨境电商收入、小红书电商收入、小红书品牌合作收入)也远远大于之前的月薪。 - 感慨创业是真的比上班要难。 【1】难在开始。我们从小到大都被灌输了,要找份稳定的工作,结婚生子。其实如果不是我被裁了,如果不是我弟弟妹妹都在华南城做跨境电商,那么我也是不敢开始的。我可能还会孜孜不倦的投简历找工作- 【2】难在管理自己。其实居家一个人工作,你就是老板、你就是员工、你就是领导。也许你在家顾着孩子、做着家务、看着短视频,一天又一天。当这份收入赖以生存,我需要把碎片时间都整合起来,去做该做的事情。 - 【3】选择类目和品 因为没有供应链资源,一切从0开始,大海捞针的感觉我也有。从前期的测类目,到选定类目到对接供应商。虽然都是小工厂小供应商,但是一直也是很给力。从材质到更新品,从质量到产量,我们都在进步。- 【4】难在诱惑和内耗 现在信息量是铺天盖地,往往很多负面信息的出现。都会给我们带来一定的侵扰。内核力不强的,能量都会被侵袭了,那么哪有精力去找方法,更多的都在找借口了。 - 【5】难在没目标没要求 很多时候我们都是认知不够没目标。当我看到竞争品的店铺持续上新的能力,当我在家族交流看到弟弟妹妹跨境店大家都在半夜点货。会觉得自己还不够努力。现在36岁了,真的每一次机会都很难得,也许错过了接下来面对的困难会更多。 - 后记:千千万万为生活努力的人,生而勇敢无畏,生而坚韧温暖,生而担当刚强。 期望新的一年越来越强,越来越好!
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