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电商平台的江湖里,你喜欢拼多多还是淘宝呢?拼多多的服务一定是所有电商平台中最好的,但淘宝是所有电商平台中最尽责的。 今年淘宝已经给我们退了几万块钱。我问过很多买家,他们都喜欢拼多多。第一,价格确实便宜,性价比高,这是毋庸置疑的。 第二,当出现问题时,买家也喜欢客服的工作方式。比如第一步,先补偿你。如果你不满意,你可以退货。如果你不满意,你甚至可以得到退款。你可以不退货,但这种好的服务是建立在商家的痛苦之上的。他用商家的利益去讨好买家,换取买家的利益。 这显然是不公平的,所以他的服务不正常,不正常,但阿里是最尽责的。我没有收到淘宝的钱,所以我很踏实。今年淘宝给我们的退款赔偿已达数万元。有了这几万块钱,我觉得应该客观公正的谈这件事。我觉得淘宝在解决这个退款纠纷上是相对合理的。 淘宝有风险基金,专门解决这个退款纠纷。比如你不清楚退款的问题,诶,好吧,我用我的风险基金来补偿。 比如说,你是一个买家,诶,你把一个产品退给了商家。买家说我退了,商家说退的产品不是我的产品。这时候我该怎么办?因为线上毕竟和线下不一样,他掌握的证据确实是模棱两可的,真的不清楚。淘宝的解决方案一般是三步走。第一步是调整,看看整个过程中谁犯了错误。调整不了怎么办?一定要保证买家的利益,比如给你退款。诶,消费者在购买的过程中毕竟是弱势群体,确实应该受到保护。诶,如果你的商家在抱怨他退的货不是我的货,诶,这个时候我们该怎么办?淘宝会启动这个风险基金,用这个钱补偿商家。说白了就是用阿里的钱补偿双方。我觉得这样很公平,很人性化。现在很多个别公司、企业都在打“服务好”这张牌。 可以,但是好衣服肯定不行,肯定不行,肯定没有激情。最好的做法是公平,在保护弱者的基础上公平。我认为这是一个很好的服务。虽然马云说他已经不在阿里了,但是我觉得马云的价值观确实对阿里产生了深远的影响。
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巨量千川选品,双运费玩法分享。 讲一下千川,千川要用主账号去搞,居然千川点进来以后,千川只要点进来这里有个入口,搜索流量分析,在这里可以去选内幕。比如我现在要做个女鞋,我可以直接去选。女鞋目前什么品好卖,在这里有个飙升榜,真皮女鞋,找这种词能不能明白吗? 像真皮女鞋这个词,它最近的一个15天的数据是持续往上面做增长的搜索,指数在往上面爆,说明这个品的搜索流量在往上面增长,这种品可以肯定可以去做。就找这种持续增长的,这种就不行,这种爆了一波就死掉了就没得了,直接用这个词去找爆品。 这个东西应该很好理解,千川的一个选品就直接去根据榜单的词一个去做筛选,看最近15天的数据变化,这是比较好的一个点。然后要起店的玩法可以直接找我拿一套视频课去学一下。 双运费的玩法,我给你们看一个比较有意思的,现在抖店的玩法其实就那么几套,看你们自己选哪种玩法去起店。像这个品显示价格0:01,你们看到以后想不想点,马扁主打就是一个马扁,你们会不会买?会不会点,它这两个sku是一块钱的,一分钱的,但是你买肯定是买不到的,因为它会有个1块5的邮费。 包括还有很多这种品,这种显示0.01的基本上都是双运费,一分钱是绝对买不到这个品的,它会有邮费。双运费的玩法就是用极致的外露价格,然后去吸引买家的点击。
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在拼多多,你就不能用正常人的思维去跟买家交流 这个买家在我们这儿买了一件唐装,然后收货之后今天下午联系我说不喜欢,觉得颜色不是鲜红了,这个我觉得可以理解了,因为每个人因为自己的手机显示都会对图片有一定的色差范围,而且网购嘛,即使你啥也不说,就是想退,我也是觉得可以的,毕竟是你的退换货权利。 接着她说洗过了,不会掉色,问还能不能退,我说洗过就不能退了。结果她就发飙了,说是她嫂子在其他店铺买过同样的,为什么颜色要更红一点,面料是另外的凉爽那种,我猜她说的应该是棉麻,我们用的是纯棉了,所以不一样。 我说如果是色差问题,你可以在洗之前就可以看出来,她说不对比她嫂子的怎么知道我的衣服有色差,我当时就无语了,原来你是拿着别人家的衣服来对比我的衣服,然后说我有色差?你这个脑回路真的一般人跟不上 了 然后就跟我说,如果不退就要投诉我,一直投诉我 现在是拼多多客服来找我,让我跟着她的话术好好的安慰一下买家 那么谁来安慰我了,我就是一个卖衣服的小卖家了,委屈跟谁说了?别人用的面料棉麻的,十几二十多块钱的面料钱,我进货的是45块钱的纯棉面料,还去高温固色缩水过,一套衣服才几块钱的毛利,天天受这帮人的欺负,为了生活已经是委曲求全到尘埃里了
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电商内卷。 为什么你觉得二零二三年的电商很难做,但仍然有人年赚千万。说到底电商就是个竞争的生意,卷得过别人你自然就好做,卷不过别人自然就没有机会在哪里卷? 第一,在产品上卷。过去做电商的流程是上架、开刷,起来就维护链接,起不来再换一个。今天最大的变化就是刷了会查,不能说百分百被查,百分之九十九的概率是会被查。这种简单粗暴、成本看起来很低的流氓打法不管用。如果还是随便找个产品上架就开始递增式的推广,大概率会亏的倾家荡产。 付费推广只是锦上添花的手段,做不到雪中送炭,所以得在产品上选择过同行;要么价格低、要么功能强大、要么款式新颖、要么品牌优势、要么网红背书。你的产品有这些特点吗?不要跟我讲小卖家如何、新手如何如何。今年的电商根本就不适合没钱没货、没技术的三无卖家。 第二,在内功上卷。产品确定了内功就是加分项,要在商品图片的拍摄阶段就要下功夫。好的图片是拍出来的不是P出来的,很多老板不重视原素材的拍摄,随便拍一套图,然后教给美工各种姿势的抠图p图,结果怎么折腾点击率都上不去。好的图片不是你看着多么的高大上,也不是你觉得是否好看,而是基于用户思维做出来的。 要把用户的使用场景在线,当真正戳中了用户的痛点,这些视觉上的东西才能有价值。当然内功不仅仅包含视觉打造,还包括评价晒图等。 第三,在推广上卷七分产品三分运营。这句话的意思不是说只要产品好,放了就能爆,好的产品更需要付费推广的加持。好的产品更需要通过付费推广抢占先发优势。同样的产品,不花钱推广的那个永远干不过花钱推广的那个。当别人抢占了位置你就成了后来者,运营的难度就会加倍提升。 二零二三年的电商运营方向已经变了,一定要在选品上投入大量的精力,再结合相应的付费推广才能快速的起来流量。
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