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淘宝的调整阿里旺旺使用管理规范,那时候是公示,现在已经正式逐步生效了。所以今天有必要再提醒一下大家,别被罚钱了,才重视。 简单来说就是商家存在响应慢/不响应/服务态度差,或者消极处理售后申请、服务请求的等消极接待行为,平台可以扣你钱赔付给买家。 1、情节轻微场景,是指: 1)卖家在服务过程中存在态度较差(包括不限于不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度生硬等)、服务消极(包含不限于机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺)等易引发买家不满的言辞或行为。 2)卖家存在不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢的行为。 以上情形按照3元/单的标准向买家赔付红包。👍 2、情节一般场景,是指: 1)卖家多次出现情节轻微场景; 2)卖家在服务过程中态度差,出现包括不限于:挖苦、讽刺、贬低等易引发买家反感的言语措辞行为。 以上情形按照20元/单的标准向买家赔付红包;🌹 3、情节严重场景,是指: 1)多次存在情节一般场景的行为; 2)引发大量买家投诉且成立; 3)卖家消极接待行为严重影响了买家体验,导致产生舆情或监管关注; 4)其他经淘宝认定属于情节严重情形的。 以上情形扣A类2分。 (四)卖家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等语言攻击的恶劣情形的按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的“骚扰他人”进行处理,赔付300元/单。 💬当然,买家欠缺真实交易意愿,滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。 📢:此时此刻,你有什么想说的?
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