指尖的弧度

淘宝小二，我收到一个工单，你看看我这个情况怎么处理呢？
我1月19日发出的快递，20号到达天津转运中心，物流停滞72小时，按正常物流时间判断，22号买家会收到货。现在生成平台工单。商家处理的选项有三个：
1.立即补发。
2.主动理赔。
3.物流未更新则完成补发。

现在发普通快递是不可能在春节前让卖家收到了。
五公斤的货，我发顺丰，运费亏好几十。
我不补发，平台强制赔付买家。

这物流停在转运中心啊，没到网点，我没法联系快递处理啊，平台把皮球踢给我了，死活让我给个说法，你们这样处理合适吗？各位商家朋友，你们是不是也和我一样遇到这种特让人纠结的问题呢？这是超出我能力之外的问题啊！