变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》的通知

周星星

亲爱的卖家：

为保障淘宝市场的健康发展，提升淘宝消费者生鲜品质购物体验，淘宝网拟新增《淘宝果径无忧服务规范》，同时拟对《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》《淘宝网“坏单包退”服务规范》《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》进行调整。

此次规则新增于2025年1月15日进行公示通知，将于2025年1月22日生效。

主要变更点：

• 新增《淘宝果径无忧服务规范》。
  

2. 《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》细化商品发布要求，并明确商品包装、详情的要求。

3. 《淘宝网“坏单包退”服务规范》补充死蟹的赔付标准。

4. 《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》明确车厘子果径不符的退款标准。

具体变更点：

规则	变更前	变更后
《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》	第三条 商品发布要求 3.1商家应按《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息。 3.2 属性描述要求：商家需填写水果种类、品类、口感、直径、存储温度、包装种类等信息，且须与商品实物描述相符。 3.3 商品详情页还需满足如下要求： 3.3.1 规格标准：商家需在商品详情页标明所售商品的规格，规格要求遵循《淘宝网生鲜行业管理规范》中的水果规格标准。 3.3.2储存要求说明：应当在详情页说明商品的储存方式及储存周期。 3.3.3商品重量说明：须注明带箱/不带箱重量，以买家实际收到重量为准；重量标注为一定区间的，实际重量不得小于区间最小值。 3.3.4描述要求：商品描述不得出现&34;包甜&34;、&34;果形均匀大小一致&34;、&34;颜色纯红/纯黑&34;等绝对词汇。	第三条 商品发布要求 3.1商家应按《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息。本规范已有规定的，适用本规范。 3.2商品标题建议包含品牌+产地+车厘子+空运/海运+规格分级+总净重+其他信息，若无品牌，标题可不添加品牌。例如：佳沃智利进口车厘子空运现货3J5斤顺丰包邮。 3.2 属性描述要求：商家需填写水果种类、品类、口感、直径、存储温度、包装种类等信息，且须与商品实物描述相符。 3.3 商家发布在“车厘子/樱桃”类目下的商品，商品详情页还需满足如下要求： 3.3.1 规格标准：商家需在商品详情页标明所售商品的规格，规格要求遵循《淘宝网生鲜行业管理规范》中的水果规格标准，以业内统一划分标准为依据且单位以毫米（mm）为单位，商家不得自定义大/中/小果，具体规格等级如下表： 果粒直径（mm） 规格分级 22（含）-24 mm L 24（含）-26 mm XL 26（含）-28 mm J 28（含）-30 mm JJ 30（含）-32 mm JJJ或3J 32（含）-34 mm JJJJ或4J 34 mm以上 JJJJJ或5J 3.3.2储存要求说明：应当在详情页说明商品的储存方式及储存周期。 3.3.3商品重量说明：须注明带箱/不带箱重量，以买家实际收到重量为准；重量标注为一定区间的，实际重量不得小于区间最小值。 3.3.4描述要求：商家需如实描述商品信息，商品描述不得出现&34;包甜&34;、&34;果形均匀大小一致&34;、&34;颜色纯红/纯黑&34;等绝对词汇。常见违规描述如下： 3.3.5 商家发布在“车厘子/樱桃”类目下的商品，需在商品详情页添加售后小贴士，介绍果径测量、商品储存方法等车厘子售后基础信息。（详见附件“规则解读”）
	4.3商品包装要求 包装应标明产品名称、品种、等级、大小、生产单位、地址、产地、包装日期等信息，要求字迹清晰、完整、准确。进口产品应标明原产地信息并加贴中文标签，写明商品名称、原产国、境内经销者名称、地址与联系方式；涉及分装销售，还需体现分装企业/分装日期/分装地点等信息。包装材料应洁净、密封，包装标识应使用无毒的墨水或胶水。	4.3商品包装要求 4.3.1包装应标明产品名称、品种、等级、大小、生产单位、地址、产地、包装日期等信息，要求字迹清晰、完整、准确。进口产品应标明原产地信息并加贴中文标签，写明商品名称、原产国、境内经销者名称、地址与联系方式；涉及分装销售，还需体现分装企业/分装日期/分装地点等信息。包装材料应洁净、密封，包装标识应使用无毒的墨水或胶水。 4.3.2车厘子商品包装材料应洁净、密封，建议标准包装为泡沫箱+吸水纸上下铺垫+保温袋+气泡袋，商家可根据目的地气温与在途时效自行选择，不同温度的包装建议如下。同时建议商家限制低温及偏远地区销售，或完善商品保温措施以保证商品到货质量： ● 12°℃≤平均天气：气泡垫/葫芦膜（填充原箱内）+250g冰袋×2（放置原箱侧面）+保温袋+泡沫箱+葫芦膜（填充泡沫箱） ● 5°℃≤平均天气<12℃：气泡垫/葫芦膜（填充原箱内）+250g冰袋（放置原箱侧面）+保温袋+泡沫箱+荫芦膜（填充泡沫箱) ● 0°℃≤平均天气<5°℃：气泡垫/葫芦膜（填充原箱内）+保温袋+泡沫箱+葫芦膜（填充泡沫箱） ● -5°℃≤平均天气<0°C：气泡垫/葫芦膜（填充原箱内）+保温袋×2+泡沫箱+葫芦膜（填充泡沫箱） 4.3.3 建议商家随箱放置包含果径测量、常见轻微瑕疵的售后卡片，以提高消费者认知。 4.3.4 分装发货的商品说明：2025年1月1日起，除部分5kg及以上的大规格包装以外，平台不建议售卖在海运阶段或到港阶段二次分装的商品。
	7.3理赔受理时间：消费者需在商品签收后24小时内举证。	7.3理赔受理时间：消费者需在商品签收后24小时内举证。遵循对应的服务要求。
	第九条 违规处理商家未按《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的相关规定进行处理。	第九条 违规处理商家未按本规则、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的相关规定进行处理。
	/	规则解读： 一、“商品详情页添加售后小贴士”是怎样的？ 可放置如下图片，图片下载地址点此查看。 二、“商家需随箱放置果径测量卡、车厘子储存方法及常见轻微瑕疵的售后卡片”中的果径测量卡、售后卡的说明如下： 1.坏果说明：车厘子漂洋过海从海外远到国内。由于运输距离较长，在途中可能会遇到轻微磕碰，收到果子可能有干枝、小裂口、顶部月牙、底部轻微裂口、果皮小坑洼、果柄脱落的现象，这些不影响口感及食用。若出现严重腐烂/发霉等问题，请联系在线客服为您解决。 2.果径误差：车厘子在产地由机器筛选可能存在少量测量误差，5%以内的未达标规格为正常范围，还望您能理解。 tips：车厘子规格需使用随箱附赠的果径卡测量车厘子的最大切面直径 3.保鲜方法：为保证品尝口感更佳，车厘子收到后请将整袋放入冰箱冷藏1小时，口感会更脆甜。开袋后的车厘子建议分成几个保鲜袋装好（不要沾水），放置冰箱0-4℃冷藏并尽快食用。
《淘宝网“坏单包退”服务规范》	（二）争议处理 买家举证“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果” 有效的，商品影响整体食用的，卖家作退款处理；不影响整体食用的，若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。	（二）争议处理 1.腐烂变质问题 买家举证“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果” 有效的，商品影响整体食用的，卖家作退款处理；不影响整体食用的，若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。 若生鲜商品存在腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。 2.死蟹问题 2.死蟹问题： 大闸蟹死蟹小于50%，按死蟹只数退，死蟹大于等于50%，作全额退款处理。
《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》	第四条 【特殊举证时效及要求】 “大小不符 ”买家举证内容：商品大小测量照片及快递单照片、视频等	第四条 【特殊举证时效及要求】 “大小不符 ”买家举证内容：商品大小测量照片及快递单照片、视频等。其中车厘子的果径测量需用车厘子果径卡（若商家未提供果径卡，则以用户实际测量方式为准）
	/	第九条【商品质量问题】 （二）车厘子果径不符的处理标准 若买家购买的车厘子果径与商品详情页描述不一致的，按如下标准退款： 果径不符比例 退款比例 果径不符量≤5% 按比例退款 5%＜果径不符量≤10% 10% 10%＜果径不符量≤50% 50% 果径不符量＞50% 100%

新增《淘宝果径无忧服务规范》

淘宝果径无忧服务规范 第一条 服务定义 一、果径无忧服务，是指买家在淘宝购买带有“果径无忧”服务标识的商品后，若签收48小时内发现购买的水果果径与商品详情页描述不一致，通过“大小/品种等描述不符”指定原因发起维权申请并提供有效凭证，卖家12小时内有效响应并提供退款的服务。 二、 适用类目 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>> 新鲜水果>> 车厘子/樱桃。 三、退款标准 果径不符比例 退款比例 果径不符量≤5% 按比例退款 5%＜果径不符量≤10% 10% 10%＜果径不符量≤30% 50% 果径不符量＞30% 100% 第二条 卖家开通及退出 一、开通：卖家可通过以下路径申请加入果径无忧服务并选择合适的商品加入：“卖家千牛中心” →“交易”→“交易工具”→“加入服务”→“ 果径无忧”。 二、退出：卖家可通过上述路径主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。退出生效前产生的订单，卖家仍需按照“果径无忧”服务规定履行服务。 第三条 服务要求 已开通“果径无忧”服务的商品需在商品详情页显著位置对商品的果径进行详细说明，果径规格分级遵循《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》第3.3.1条中的规格要求，卖家如未按要求标示，平台有权做下架或删除处理。同时卖家未按照要求描述规格导致商品描述存在争议，引发买家对商品规格等产生争议纠纷的，遵循《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》支持交易退款。 第四条 买家保障 一、卖家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。 二、卖家应当履行“果径无忧”服务但未履行或超时未履行的，卖家应以每个子订单发放实际支付金额的30%（最低5元，最高100元）并以红包的方式向买家进行赔付。 三、卖家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺的投诉受理范围。 第五条 买家须知 一、买家购买的商品带有“果径无忧”服务标识。 二、商品存在果径与商品详情页描述不一致的情况，买家需在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证，测量车厘子果径需用车厘子果径卡（若商家未提供果径卡，则以用户实际测量方式为准）。有效凭证包括但不仅限于：果径测量的视频、照片。 三、因不可抗力因素造成的未履行服务，卖家不承担因此而导致的服务未履行责任。 “不可抗力”指不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，影响服务履行，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 四、买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。 五、淘宝平台大促或特殊节假日期间的卖家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 第六条 买家退款/维权路径 一、申请路径 路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“无忧兑换”-发起退款-上传凭证，提交 路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款”或“申请售后”-选择退款原因（上述指定原因），上传凭证，发起退款。 二、若卖家拒绝履行无忧兑换服务的，买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定卖家未履行或超时未履行服务情形属实，将执行赔付给到买家。 第七条 附则 本规则未尽事宜，依照《淘宝平台规则总则》和《淘宝平台争议处理规则》。