“仅退款”模式果真到了人见人厌的地步？

明哲

近日，国家层面出手了，专门针对“仅退款”这一模式，约谈了相关电商平台进行整改。何为“仅退款”呢？原本的初衷是好的，只要消费者不满意，东西可以不退，但是钱必 须退回来，要求了商家提升产品品质，维护了消费的权益。

但是，随着时间的演变。这个原本好的模式慢慢变味了，已经无法适应当下的形势了，产生了低质低价竞争风气，反而让消费者的体验感下降。对此，我想说几点自己的看法。

1、别低估了人性的阴暗面

有过网上购物的网友们都知道，在一些平台上购物的人，确实素质良莠不齐。比如，如果你是购买生鲜农特产品的话，完全可以薅羊毛。就是每次下单之后你都点击“仅退款”，钱退回来了，东西可以不用退。而且，有一些生鲜也没办法退回去，可能在运输过程中都已经腐 败变质了。

基于这种情况，很多电商的商家艰难生存，只能通过销售一些质量低劣的商品，反正做好了准备有部分人会仅退款，反正东西退不回来了，损失不会过大。这样一通操作下来的话，无论是商家还是消费者，双方的体验感都不好。毕竟，谁都不想这样。

2、相互压价竞争没有出路

基于这种背景之下，网上的商家生意也不好做。利润微薄，只能相互压价，搞低价模式竞争。比如占相当比例的农产品方面，压价的最后压的都是农民朋友的价 格。农民辛辛苦苦干了一整年，但是在销售方面却没有议价权，只能无奈接受一而再再而三的降价。

我们的企业要想提升竞争力，只有通过品控，提升自己产品的竞争力，这个才是正道，才有可能形成良性循环。否则的话，只会卷死自己，不断地压价、降价。搞到最后，农民朋友都不种了，哪有农产品可卖？这一过程中，很多电商的商家也会倒闭，消亡在历史长河之中。

3、线上与线下的良性互动

实体经济与电商并不是水火不容的关系，相反的是，如果处理得当的话，线上的繁荣还能带动线下的消费。看到很多人对电商都有一些误解，觉得是电商搞坏了实体经济。其实，并不是这样的。现在的年轻人消费习惯大多都在网上进行消费。

我们很多干实体的，也需要适应这一消费习惯的改变，把目光从线下变成线下线上相结合。比如那些开服装店的，完全可以在网上进行直播介绍，实体店主打的就是试穿和购物体验。这两者之间，是可以充分利用好的。还有一些卖家电、家具的，都可以主动去拥抱电商。在网上进行销售，线下则能提供更好的维修和售后服务，这些方面也是消费者所看重的。

时代的洪流滚滚向前，发展的过程中确实也会经历波折。但是，只要我们能够迅速地适应市场变化，主动去改变自己的理念，那么就不会惧怕新事物的产生。