突发绩效警告！大量亚马逊卖家收到投诉！

亚马逊老马

最近不少亚马逊卖家都遇到了商品状况投诉，但不知道如何解决，今天这篇文章教会你！

遇到商品状况投诉，店铺后台绩效里面会有提示，它是指买家对购买的商品状况提出的不满或反馈。

这些投诉可能涉及商品的多个方面，包括但不限于以下几个方面：

• 商品质量：买家可能反馈商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品开箱即损坏或有瑕疵。
• 商品过期：买家可能反映商品临近保质期或已过期。
• 二手商品作为新品出售：商品详情页面可能宣传商品为新品，但买家收到商品后发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损。
• 商品错发：买家收到的商品与宣传的商品在颜色、尺码、数量等方面不一致。
• 版本错误：买家收到的商品版本与商品详情页面描述的不符。
• 与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述存在明显差异。
  

当我们遇到这个问题后，亚马逊并不会给出具体的是哪个订单号有这个投诉，所以就需要思考一下自己的产品是否存在以上的缺陷。

如果产品目前还是可售，那么直接选择承认，这个绩效就消除了。

如果产品目前已经不可售了，如果承认的话也就是证明认可这个投诉，选择我了解相关政策并确认存在此违规问题。

然后针对自己产品的问题进行选择，最后提交POA行动计划书，亚马逊审核通过以后链接就可以恢复销售了

那么这个POA行动计划书如何写，给大家一个思路：

POA需要从三方面来写：原因，行动，预防措施。

①因为做了什么导致这个情况的发生，把你的情况介绍清楚。

例如：通过我们的调研，该商品的主要问题如下：

A 产品尺寸问题/商品缺陷/不适配（来源于卖家之声）

B listing展示产品不够清楚，让客户对...........从而导致客户对我们产品不能够清晰了解，对我们产品的体验下降。

②你采取什么行动解决这个问题。

例如：该产品存在的问题我们将采取以下措施：

A 修改Listing。强调该产品适用于.......。同时在5点和长描述中体现。listing中强调购买前...................，将........图放在第二张上，以便客户更清楚地了解我们的产品

B 将.........放在A+，以便客户更清楚地了解我们的产品

C 改善包装，产品封口贴粘加强1倍

③制定预防措施来预防之后不会再发生这种情况

例如：为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取以下措施：

A 我们公司内部建立Listing二次审核机制，确保描述准确。

B 采用商品质检 + 抽检的形式，设立专门质检岗位，产品100%质检 + 5%二次抽检形式，确保产品合格。

C 加强过程监控，密切持续关注商品各项指标，特别是客户评价、商品退货率，如果有异常情况，及时排查并整改，杜绝负面加剧。

D 改善包装，产品封口贴粘加强1倍.

最后需要提交的文件：修改listing前后的截图、在仓库调查产品没有缺陷的报告（需盖公章）、做一个产品可以正常使用的测试报告（需盖公章）、listing二次审核的文件（需盖公章）、说明书、质检流程报告（需盖公章）、产品包装图片。

以上资料都需要有英文的体现，转成PDF格式和POA一起上传，在上传资料时需要根据实际情况进行选择。

另外针对以上两种情况还有一个不承认的角度去申诉。

不承认角度申诉的话需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规，比如选择：买家问题与商品质量无关，那就需要去卖家之声，针对于不满意的订单进行联系顾客，让顾客在消息里面证明确实不是产品质量的问题，但是不承认的角度去申诉比较难通过。