《淘宝网“加价选顺丰”服务规范实施细则》 解读

超级甜炸炸

一、卖家入驻及退出操作流程说明：

1.服务绑定流程？

• 服务开通：【千牛后台】-【交易】-【物流服务】-【自选快递物流服务】点击开通；
• 自选快递运费模板配置：在签署合作协议后，跳转到运费模板配置界面（【千牛（天猫）后台】-【交易（物流）】-【物流工具】-【自选快递运费模版设置】-【模板设置】）进行自选快递运费模板配置；
• 商品绑定自选快递运费模板：设置完自选快递运费模板后，在【千牛（天猫）后台】-【交易（物流）】-【物流工具】-【自选快递运费模版设置】-【商品设置】中将对应商品与自选快递运费模板进行绑定；
• 商品上架且消费者购买后，即可开始履约。
  

2．下单后卖家如何筛选出“加价选顺丰”的订单并优先发货？

千牛端发货商家：【千牛（天猫）后台】-【交易（物流）】-【发货】-【物流服务筛选框】，可于物流服务筛选框中选择【自选快递】

打单软件发货商家：可通过快捷筛选，或筛选框来筛选出“加价选顺丰”订单。下图仅为示例，具体实现情况请参照您所使用的打单软件。

3.如何申请解绑商品或退出服务？

解绑商品路径：【千牛（天猫）后台】-【交易（物流）】-【物流工具】-【自选快递运费模版设置】-【商品设置】，勾选退出服务的商品，点击【批量取消绑定模板】。

二、买家服务操作流程说明：

1.买家服务操作流程说明：

买家可选择商品详情页中展出了;可加价选顺丰;的商品，并在下单时在配送服务中选择;顺丰;进行下单

2.买家如何发起退款和投诉？

退款路径：买家可通过手机淘宝/天猫：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情-退款发起

投诉路径：买家可通过手机淘宝/天猫：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情-投诉卖家进行投诉

3.买家投诉的举证要求？

凭证包括但不限于发货单、阿里旺旺聊天记录等。

三、第六条【服务保障】特殊情形具体是指什么？

（一）因买家原因导致无法用顺丰发货或送达的情形，包含但不限于电话、地址等配送信息不准确，买家要求不需要发顺丰、修改收货地址导致无法发顺丰等；

（二）卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害、政府行为等)导致无法用顺丰发货或送达的；

注：仅发货前支持买家/卖家修改地址，发货后不支持修改地址。

如修改后的地址，顺丰不可达，不允许买家/卖家提交地址修改申请。

如修改后的地址，对应的加价运费有变化，不允许买家/卖家提交地址修改申请。

四、第六条【服务保障】的保障场景与《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背承诺区别？

卖家未按第四条【履约要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付，不再依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背承诺相关要求进行处罚。

五、买卖双方产生交易争议的，运费的退款责任如何界定？

（一）发货前：买家发起仅退款或因修改地址无法履约的，运费全额退还买家；

（二）发货后：因买家个人原因退款时，卖家无需退还运费加价部分；

具体标准依照《淘宝平台争议处理规则》中运费规范的要求执行。

六、第六条【服务保障】中“买家滥用本规范发起投诉的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以各支付机构支付协议要求为准。