流浪猫

不要盲目开店而打无准备的仗
最开始拓展欧洲站时，Mia就意识到欧洲站并不是北美站的复制粘贴，在养宠品类、价格敏感度、退货率等问题上都有差异。不打无准备之仗，一方面Joytale做市场调研，另一方面亚马逊卖家成长服务提供的选品报告做补充，让Mia快速看准了欧洲站的市场需求——在德国，家庭宠物以拉布拉多、金毛、德牧等中大型犬为主，对产品质量要求更高；英国反而是小型犬占比更高，对价格敏感；相比北美站，欧洲站还有一个特征，养猫人相比养狗人的占比会更高。因此，除了符合上述需求的狗类产品，Joytale在欧洲市场布局更多的是猫爬架、猫喷泉等客单价较高的猫类产品。
当然，在差异化运营之外，Joytale在欧洲站也保持了对买家的高质量服务。此前，一位西班牙买家购买宠物用品2年后，丢失了部分配件，通过亚马逊站内信联系到Joytale，运营人员在沟通完他的需求后，决定给他寄一整套的新品。没想到这位买家是西班牙的一位网红，在收到包裹后他将这段经历分享在社交媒体上，迅速获得了大量关注，也为Joytale带来了首批西班牙客户。直到现在，这款产品的销量还一直保持不错的增长。
在Mia看来，这位西班牙网红买家带来的不仅仅是业务的增长，还为Joytale积累了良好的买家口碑，后续也激发了更多买家的复购需求。