售后客服错发漏发货回复话术

孤鸿穿林

售后客服在日常接待中，遇到发漏件或者发错货的问题还是比较常见的，特别是像618、双11等这种物流高峰期，那么客服在面对这种情况的时候该怎么回复买家呢？

首先，发生发错货或者漏发的情况时，客服需要迅速、诚恳地与买家沟通，并提出合理的解决方案。在这里为大家整理了一份错发/漏发货的客服回复话术，希望能对大家有所帮助哦~

01 漏件少件
1. 非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗？
2. 亲亲，十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有仔细检查好，给您添麻烦了。您看我们这边安排补发，还是您这边申请退款呢？
3. 亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰。您看这边给您补偿X元可以吗？您也可以在订单处申请退款，我们会及时为您办理的呢

02 发错货
1. 亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，这边核实一下哈。
2. 亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰。亲，您看我们这边给您重新安排发货，可以吗？也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈
3. 抱歉亲，由于我们的工作没做好给您添麻烦了！您看您方便把寄错的宝贝寄回来吗？您寄回的运费由我们全部承担~这边已经通知仓库给您安排优先补发了哈。