抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

小小鱼儿

抖音即时零售近期上新了“在途拦截”功能，即当平台配送的运单在途，消费者申请仅退款时，商家可以通过该功能迅速地把运单在妥投前进行拦截（且返回取件门店）。此功能不仅可以提升商家处理售后的效率、降低售后纠纷率，还可以减少商家资损、提高商家商品流转效率。

需注意的是，只有平台配送订单支持在途拦截，且需同时满足以下几点条件：售后申请者为消费者或平台客服；售后申请节点为商家已发货&订单送达前；售后审核节点为商家已发货&订单送达前，且商家审核通过；申请退款数量需为店铺单中的全部商品均申请退款（整单退）；物流配送商支持在途拦截。

拦截成功后根据申请原因对应的责任方收取全额配送费，如为消费者或平台责任，则不向商家收费。拦截失败也不收取任何费用。此外，若骑手配送途中导致的商品货损，商家需在收到返货商品后2小时内验货并留存举证，或骑手超24小时未返货，商家可在售后完成7天内发起申诉。满足该功能所需条件的商家会自动开通，无需申请。

消费者若在订单配送途中发起仅退款，商家可以在售后审核页面直接看到能否支持拦截，支持拦截的订单审核通过后自动拦截，减少商家需与骑手线下确认返件信息的步骤，可以显著降低商家仅退款的自主完结时长。此外，在当前售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知消费者进行拒收或者收到货后再次发起售后申请（退货退款），此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。此功能上线后，商家还可根据拦截提示和商品性质选择审核通过售后，降低售后拒绝率，同时避免双方纠纷。

商家拦截成功后商品会直接返回，对比消费者拒收或签收后退货，可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，并提高商家商品流转效率。另外，商家发起拦截后，配送商实时反馈运单返回结果，如商品超期未返回商家或损坏，商家可发起申诉，平台将根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付。