发货超时怎么办？物流预警。

淘宝引导者

做电商发货超时大家都遇到过，尤其是大促前后订单量激增，发货速度一旦跟不上就有可能面临罚款。今天教大家一个方法可以有效避免这种情况的发生。

首先要学会用淘宝的包裹中心工具来检测有超时风险的订单，从而进行有效的处理。包裹中心在淘宝后台的交易物流管理下方就可以找到，点击包裹中心就可以看到支付-发货订单、支付-揽收订单、揽收-更新订单、运输-派送订单、派送-签收订单等等。

下面这张图是针对每种情况的解释以及推荐处理方案，大家可以先暂停截图保存。这里重点讲一下需要关注哪几种情况。

第一种，很多卖家明明已经发货了为什么还是会有揽收即将超时的提醒？这是因为揽收超时考核的是物流上的揽收信息上传时间，而不是点击发货的时间。

什么叫揽收信息？就是快递把货收走之后查物流单号，单号里的物流信息就会显示已揽件信息，某某网点的某某已取件。为什么要考核这个？这里就不得不提到一些之前的骚操作了。

在之前有很多商家看到订单发货快超时了就会点击发货，然后把打好的快递单号先填上去，造成一种已经发货的假象。平台考核揽收时效这个方法就没用了，因为没有真的发货物流单号就不会有揽收信息，所以平台就是不可抗力导致的。

无法发货怎么办？比如地震、台风要赶着回家收衣服，这种情况就可以使用包裹中心的报备功能去报备了。还是在交易板块，可以在下方的投诉与申诉中看到要报备的选项，点击要报备，选择无法发货，然后选择具体的报备原因以及影响范围，是发货地受影响还是收货地址受影响，选择全店报备或者部分订单报备，然后会让你填写对应的凭证，大家根据实际情况填写，然后直接提交就可以了。
报备成功通过之后报备的订单或者宝贝就不会记录考核了。

第二种，也是最重要的一种情况，就是买家如果主动要求延迟发货，一定要使用平台的协商发货工具来协商发货时间。这个工具在旺旺聊天窗口的订单记录里点击协商发货，然后根据买家的发货要求填写对应的发货时间。选择完之后就会给买家发送一个是否接受协商发货时间，让买家点击同意，就不会因为没有正常发货，打好的快递单号先填上去造成一种已经发货的假象。现在平台考核揽收时效这个方法就没用了，因为没有真的发货物流单号就不会有揽收信息，所以平台还是会给你预警的。

第二种就是不可抗力导致的无法发货怎么办？比如说地震、台风，你要赶着回家收衣服，这种情况就可以使用包裹中心的报备功能去报备了。

还是在交易板块，我们可以在下方的投诉与申诉中看到我要报备的选项，点击我要报备选择我无法发货，然后选择具体的报备原因以及影响范围。是发快递受影响还是收货地址受影响，选择全店报备或者部分订单报备，然后会让你填写对应的凭证，他在根据实际情况填写然后直接提交就可以了。

报备成功通过之后报备的订单或者宝贝就不会记录考核了。

第三种也是最重要的一种情况就是买家如果主动要求延迟发货，一定要使用平台的协商发货工具来协商发货时间。这个工具在往往聊天窗口的订单记录里点击协商发货，然后根据买家的发货要求填写对应的发货时间。选择完之后点击提交就会给买家发送一个是否接受协商发货时间，让买家点击同意，这笔订单就不会因为没有正常发货而受到处罚了。

不然依旧会有超时发货罚款的。之前就有非常多的羊毛党故意找卖家说晚点发货没有走协商工具，结果订单一超时买家就投诉罚款，真是非正常人类才能干出来的事情。

所以大家平时还是要多关注一下后台的包裹中心，一旦发现有相关的预警要记得及时处理，避免店铺违规或者罚款。