客户申请仅退款客服话术技巧分享

浚弘商务

签收商品后已使用一段时间，却以各种理由申请仅退款，平台还直接秒过。这种明显的白嫖行为该如何处理呢？可分为以下三种类型：
一、产品有质量问题
产品瑕疵问题 —— 协商退货退款
话术：亲亲，您看大家其实现在都挺不容易的。仓库的发货同事应该也是订单量大没有检查到位就给您发货了。您看这边给您申请5元的心意补偿，您把商品退回来好吗?运费方面我们也是会赔付的哈。

产品无法使用问题 —— 协商退货退款
话术：亲，这边看到您反馈说产品使用不了，这边也是非常抱歉的呢。您提供的照片其实也无法核实具体是怎样一个情况呢。小店小本生意，无法支持不退货的仅退款呢，给您退款了是平台那边的操作，不是我们这边的意思呢。您看能否把产品寄回来我们这边，给您重新补发好吗?我们这次会检查好再发出的呢。

质量问题（不影响产品使用）—— 不退货，提出补款
话术：亲，给您带来不好的购物体验这边是非常抱歉的。
话术：我们都是小本生意，实在接受不了不退货的仅退款。
话术：您看这样好吗?如果您觉得退货很麻烦这边也是理解的。我们为您申请了5元的优惠，如果不退货，还请您配合一下，付49.9-5=44.9的货款。

二、非质量问题
说没签收，实际已签收并申请退款
话术：您好，小店这边查看到您已经签收快递了哦。产品有问题是可以退回来退换都是没有问题的哈。不支持不退货的仅退款哦。这是我们的地址信息。请您退回哈!

未经协商申请协商一致退款
话术：您好，小店这边查看没有同意与您协商一致退款的哦。还请您补回对应的货款。如果有问题还请您与我们沟通联系。

发错货导致的仅退款
话术：您好，应该是我们仓库的同事没有检查好就给您发出了。发错货了一般是需要您申请退货的哈。不是仅退款呢。您看能把发错的商品有空寄回来我们这吗?给您造成的不便这边非常抱歉的。这是我们的退货地址。需要您截图一下退货的运费，这边会给您返还的哈。

已经协商过，但还是填了全额退款
话术：亲，您这边申请的退款金额与我们实际沟通的不符。应该是您填写出错了。您可以点击打款(红包)，补回59.9-5=54.9的货款。非常感谢您的支持与谅解。

三、难缠难沟通型（无赖类型）
比如发货了，客户非要发一个KB裹的照片，说发KB，或者说商品是劣质jia冒，或以各种理由说实物和描述不符等。对于这类情况，包括前面提到的各种问题，若协商无果，只能后台申诉或创建举报。一般无论哪个平台都需要放上聊天记录，所以客服要注意协商话术，体现是否有协商补偿、是否向客户传达不能仅退款的态度，以及是否有发货视频、品质报告、正品授权等凭证。