你有过被买家仅退款之后，还被反手给一个差评的经历吗？
以后，对淘宝卖家来说，这种气人又“伤害值拉满”的痛苦将会得到很大的缓解。为什么呢？
据小玺君了解，为了减少此类情况的发生，淘宝将关闭全额仅退款评价入口。
也就是说，以后消费者在购买商品后，如果选择了全额仅退款，就无法对此商品进行评价。
这是继松绑令商家头疼不已的“仅退款”后，淘宝给到我们的又一个好消息。
不仅如此，淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具等，以助力商家在“双11”降本提效，并建立公平、有活力的电商生态。
那么，淘宝具体要在哪里“动刀”呢？对我们商家而言，又意味着什么？
淘宝关闭全额仅退款评价入口！
就在前两天，淘宝宣布，为了减少不合理商品评价，将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。
淘宝表示，这一改变目的在于鼓励消费者在购买前仔细了解商品信息，避免因冲动购买而导致的退货和评价问题。
同时，也提醒商家在售前服务中加强与消费者的沟通，确保消费者能够充分了解商品信息，避免不必要的退货和评价纠纷。
这让商家在高兴之余，也有点唏嘘不已。回想当年，淘宝评价系统刚出来的时候，可谓是让人眼前一亮，对买卖双方都有重要的价值。
对卖家来说，中差评是了解消费者体验的一大窗口，可以据此改善自身的产品、服务等，好评也像一面“荣誉墙”，可以吸引更多的消费者，更直接影响了店铺的流量。
对买家来说，不仅可以通过评价分享自己的购物体验，浏览商品信息时，也可以通过看评论区里的好评、中评、差评来参考是否要选购。
遥想曾经，零差评的商家是真的有实力，也是很多人的心之所往。然而，不知不觉中，在商家无限接近于”零差评“的过程中，这套评价体系也变了味。
不光是在卖家方，达成了用好评返现“刷”好评的“共识”，向好评注入了水分。在买家方，也出现了“挟中差评以令商家”的乱象。
客观来说，这有点“自食恶果”的意味，有些商家捏着鼻子也就认了。但防不胜防的是，在仅退款的裹挟下，淘宝这套评价系统似乎已经愈发不可控。
想必不少商家都有过这样的经历：收到了商家的全额仅退款申请，无奈同意后，第二天买家还给出了5张图1个视频的低星差评，这不可谓不气人。
更重要的是，不合理商品评价不仅会影响商家的信誉度，还极有可能误导其他消费者。
对此，曾经不少“受害”卖家都强烈呼吁淘宝取消仅退款之后的评价权益。现在，不负众望，终于等来了这一刻！
淘宝打出了一套“组合拳”！
当然，不仅如此，为了进一步优化营商环境，淘宝可谓是打出了一套“组合拳”，宣布将陆续上线多项商家保障策略。
众所周知，退货及售后是商家最头疼的难题之一。
即便松绑了仅退款，官方数据也显示日均成功拦截的不合理“仅退款”超40万笔，但仍有很多“漏网之鱼”。
为此，在加强退货凭证覆盖方面，淘宝针对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求。商家在收到退货申请后，可以要求消费者提供必要的退货凭证，如商品照片、视频等。
通过加强退货凭证覆盖，淘宝不仅为消费者和商家提供了更加清晰、公正的退货流程，也可以大大减少双方不必要的退货纠纷，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。
对商家来说，虽然只是在退货的申请环节“紧一紧口子”，但带来的改变却会是翻天覆地的，这可谓是一大利好！
与此同时，为了提升商家们的售后服务效率，淘宝近期还升级了多款售后工具。
这些工具包括智能客服、自助售后等，就是为了帮助商家快速响应消费者的售后需求，并一定程度上降低商家的运营成本。
不久前，为了帮助商家降本增效，淘宝还内测了一套新版店铺体系，将向商家提供多类型店铺经营方案，包括优化平台规则、重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。（相关链接：赶在双11前，马云为了商家又出手了！）
综合来看，淘宝正在不断向商家释放善意。
“重估”淘系平台！
然而，纵使淘宝“使出浑身解数”，不少商家仍表示不买账。
毕竟近些年来，随着电商新秀拼多多以及部分内容电商的异军突起，淘宝的势头在衬托之下看起来似乎大不如从前了。
不少人都开始质疑淘宝，甚至还是不少商家挑起了新旧电商平台之争，将淘宝划分为“旧”。
实际上，电商从来没有新旧之分。要知道，存量时代，流量的下滑是整体趋势，并非只有淘宝一家。到现在我们也可以看到，“流量触顶”已经成为悬在各平台头上共同的一把达摩克利斯之剑。
不可否认，不同时期会有新的玩家加入，有新的玩家就会有竞争，会盘活流量也会瓜分流量，淘宝也无法做到一家独大。
但同样可以确定的一点是，电商并不是单纯的内容生意，它的成功，也从来不是仅仅依靠流量的高低来评判。
诚然，短期的流量或许会对销售情况产生影响，但商品流通背后那涵盖仓储、物流、售后以及客服体系的复杂程度，却远远超乎人们的想象。
淘宝用二十多年搭建的运营体系，也不是其他平台可以轻易复制的。只用流量评价电商平台，未免太过于片面。
因此，我们商家也不要在被流量焦虑的裹挟下，直接以“一刀切”的视角来评判淘宝。
审视当下，其实可以说，淘系是对我们商家“最友好”的平台了，甚至可以称之为“最好”的电商平台。
无论是近期加强退货凭证覆盖、升级售后工具、关闭全额仅退款评价入口以及内测新版店铺体系等措施，还是此前将生意参谋免费，与腾讯、京东互联互通等等。
这都是淘宝在优化营商环境、肃清平台生态迈出的“一小步”。可预见的是，未来淘宝还会有更多的动作。
平台的每一次变动，即使挑战也是机会。对我们商家也意味着，一大波红利将会涌现。
顺应时代的趋势，我们必须调整方向，在产品力、品牌力、营销力、供应链能力上持续提升自己，才能抓住平台的红利期。
在玺承最新升级的淘宝天猫盈利突破特训营6天课程中，我们会围绕产品力、营销力、品牌力、组织力、文化力等8大维度，带你系统化、有方向、有条理去做好电商。
最后，如果你想突破业绩瓶颈，快速获得生意先机。
淘宝
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2024-11-02
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