了解目标受众 1. 用户分层从消费行为角度出发,考虑性别、年龄、职业、所在地区等基本维度,为用户贴标签形成用户画像,包括使用频次、类型、平台偏好、消费类型及偏好等。 2. 分析目标用户行为习惯,从痛点程度(对用户造成长时间影响,刚性需求,非可有可无)、影响范围(用户群规模与消费能力相关)进行考虑。
消费者分析 1. 期望分析:消费者期望的解决涉及便捷性、外观、成本等方面,期望点是降低决策成本,越接近期望决策成本越低,且不同时间、场景需求期望有差别。 2. 消费习惯:目标用户的消费观念和使用习惯构成消费习惯,要对不同年龄段、不同职业用户进行特点分析,消费成本包括直接成本和隐形成本。 3. 问题排序:消费者会根据情况对问题进行重要且紧急、紧急不重要、重要不紧急、不重要不紧急的排序。
痛点分类 1. 购买理由分为负向驱动(用户面临困境,产品可帮助摆脱)和正向驱动(提高效率或更便利)。 2. 痛点分为显性痛点(用户自知,对所需服务/产品有明确定位)和隐性痛点(受限于认知不自知)。
行业痛点分析** 从马斯洛需求出发,涵盖生理需求(吃穿等)、安全需求(住所及安全保障服务)、社交需求(产品/服务有社交属性)、自我实现(为精神需求或爱好消费)。
痛点引流实施 1. 定位痛点:了解目标受众需求和优先事项后定位痛点,如价格、质量、可靠性等问题,提供更好解决方案缓解受众困扰。 2. 创造有价值的内容:通过生产有价值的文章、视频等在合适平台(如社媒、与行业领导者合作)传播,分享专业知识建立信任度。 3. 建立关系:解决潜在客户问题后建立双向沟通关系,交流、回答问题并提供帮助以建立信任度,增加重复购买率和忠诚度。
其他方面 1. 落地性:方案/产品的可行性、成本及解决痛点的情况和用户体验。 2. 竞品情况:竞品解决用户痛点的能力及打造差异化吸引消费者。 3. 盈利情况:盈利能否覆盖成本及用户规模。 4. 新兴技术:从更高视角合理解决隐性痛点。 5. 媒舆情分析:从各类社媒及相关类目搜索词了解用户需求。 6. 日常观察:从日常生活入手分析困境并提出解决方案。 7. 用户留言:从已有产品使用体验找改进因素。 8. 问卷调研:做用户问卷调研分析用户期望。
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