如何快速准确的解决掉亚马逊的差评呢?

Amazon Amazon 68 人阅读 | 5 人回复 | 2024-10-30

打开后台的品牌,找到买家评论,点击差评旁边的联系买家按钮,选择礼貌性退款或与买家核对详情,接着系统就会发送一封官方邮件。
打开邮件列表,就可以知道具体是哪条订单留的差评,并且能直接跟用户沟通。
注意沟通的时候一定要以解决用户问题为前提条件,过程中不能出现任何的敏感词以及利益诱导,否则很容易违规吃警告,尤其是今年,这块抓得非常严。
问题解决了之后,可以再去要求用户分享真实的购物体验,有一定的概率能解决掉差评。
最后我这里有一份详细的差评解决方案,包含了删差评的具体思路、被人恶搞的解决方案、找差评订单的具体方法以及站内差评处理的SOP,还有18封站内信模版
对大家在解决差评规避风险方面会有不少的帮助!

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回答|共 5 个

祁老师

发表于 2024-11-9 20:34:57 | 显示全部楼层

666,亚马逊客服路过,跟学买卖学习 谢谢分享,这个买家差评功能是什么时候上线的呢

Sandy

发表于 2024-11-10 16:06:43 | 显示全部楼层

666

Joy

发表于 2024-11-10 16:15:30 | 显示全部楼层

666,666

七哥讲京东

发表于 2024-11-11 09:13:37 | 显示全部楼层

客户只要一改立马就有警告。到时候说都说不清。

杨译蝶

发表于 2024-11-11 15:35:53 | 显示全部楼层

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