淘宝卖家圈 淘宝卖家圈 1191 人阅读 | 4 人回复 | 2024-10-24

现在电商环境实在是太恶劣了,以前十年都没碰到一个偷货换货的,现在一个月都要碰上好几起偷货换货的买家。这位买家在10月9日我们店里拍下一套橙粉色的睡衣,拍的时候没有联系客服,13日收到货也没有联系我们客服,直接申请了退货退款,原因为不想要了。本以为只是很平常的一个售后,没想到等我们17日收到买家退回来的衣服傻眼了,根本就不是我们发货的衣服,还好我们拆退货包裹都是有录相的,于是我们上传了拆包视频拒绝了顾客的退款申请,并联系顾客,说退回来的衣服不是我们店里的,没想到顾客竟然不承认,说她收到的就是这个衣服,在我们拿出发货打包视频后她装傻充愣,拒不为自己换货调包的行为认错,反而一再说我们搞笑,弄得我也是相当无语。于是联系快递找签收凭证后打算上传证据交给平台处理。没想到过了半个小时后她自己确认了收货撤消了售后,估计是觉得我们证据齐全,怕弄不赢我们还要损失一套衣服。今天来找我们,让我们把衣服寄还给她,算了,重寄的邮费我们承担了。现在做电商的,打包还是得录相,拆包还是要录视频,这种事偷货换货的事情是越来越多,有视频证据的情况下还是有很多给顾客成功退款了!

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回答|共 4 个

老汉是个老白菜

发表于 2024-10-30 23:12:03 | 显示全部楼层

淘宝现在太不要脸了,大家有货损天猫超市逛逛,让他也不好过

未来十年

发表于 2024-10-31 01:36:41 | 显示全部楼层

淘宝越来越不要脸

菠菜奶昔

发表于 2024-10-31 15:54:02 | 显示全部楼层

太正常了,买家承认退错,让商家寄回去,退回的快递都签收了,平台依然介入退款,申诉随便找个理由,驳回,平台有直接原因

淘宝何天鹏

发表于 2024-10-31 17:15:47 | 显示全部楼层

被调换货,申诉成功了,因为客户自己承认了。拿聊天记录申诉的,没有开包视频!
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90后大叔一枚,10年电商操盘经验,热爱分享,热爱电商交流,欢迎咨询,互粉
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