教你如何把抖店的体验分长期稳定在90分以上

抖音 抖音 1439 人阅读 | 0 人回复 | 2024-10-22

今天,我就教你们如何把抖店的体验分长期稳定在90分以上。学会了这些,你们就不需要每天再为体验分而发愁了。今天80分,明天70分,掉分了还要想着怎么去拉分,这么麻烦。杰哥今天就教你们几个细节,让你的抖店体验分长期稳定在90分以上。

首先,给大家看一个店铺。女装类目大家都知道,退货和差评满天飞,但为什么我能够保持在90分以上?因为我懂商品体验、物流体验和服务体验。你必须要了解这些体验分是怎么扣的、怎么加分的,才能够守住高分。废话不多说,直接上干货。

1. 仅退款的自主管理时长
如果你超过一个小时没有处理退款申请,就会扣分。那么怎么防止掉分呢?很简单,我们打开抖店的售后小助手,点击进去,创建策略,选择自动同意退款。打开之后,策略名称随便填写,每日退款的上限填写2000元,每单退款上限200元,时间选择一天内到货的原因,我们选择无理由就可以了。

2.退货退款自主完结时长
只要平均时长不超过四个小时,问题就不大。那么时长是怎么来的呢?如果客户申请退货,你拖着不处理,这个时候就会增加。所以,可以开个策略自动同意退货,省时省力又不扣分。我们点击售后小助手,创建策略,不要乱开,直接找到自动同意退货。策略名称随便填写,每日退款上限2000元,每单退款上限200元,时间选择一天之内,售后的原因还是一样选择无理由就可以了。

3. 平均响应时长
当别人来找你咨询时,不要犹豫,先回复“稍等”,这样可以卡住首次响应的时长,再慢慢回复客户的问题。确保回复速度在15秒以内,你的服务分就一定不会掉,而且还能加分。

4. 有效评价数量
如果近30天内有效评价不足10个,你就得叫上你的亲友来到你的店铺里帮忙凑满这个评价。超过10个之后,分数自然会上升。如果不做这个动作,你的服务分永远上不去。

物流体验分
搞定服务分之后,再来看一下物流体验分。很多人误以为服务体验分就是24小时的揽收率,其实重点在于运单配送时效,也就是你发货后,中转停留的时间有多久。只要配送时效拉到90以上,其他分数就没那么容易掉。怎么做到呢?找本地的亲友来下单,自然能提高发货速度。

商品体验分
接下来是商品体验分,这里扣分的主要原因是差评和品对率。很多人一看到差评就急了,其实少去跟客户理论。杰哥提醒大家,千万不要跟客户争论或吵架,因为这会直接导致扣分。正确的操作是直接举报,不用废话,平台自然会处理。

总结
最后总结一下,只要你搞定服务体验分、物流体验分和商品体验分这三块,那么你的抖店商家体验分就会大幅提升。所以记住我教的这些细节,掌握这些关键操作,90分以上轻轻松松!

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