商家想要维权，真是太难了。

sunzy

多年前在淘宝开了一个小店，做手工定制类产品，品类不多，主图上都写有来图定制，内页详情标明有定价不统一，拍前先联系客服，然后定制！ 多年一直没有成交一单，想要捯饬捯饬都是各种付费模板啥的就没怎么打理。
    十月四号晚上下班回家，我打开手机一看，支付宝一下出了好多笔订单赔付三元的提醒，其中还有一笔60元的！我赶紧打开千牛客户端查看，一下有几十个订单，把我惊的赶紧挨个旺旺发信息联系，索要图片！可以发着发着就不对了，显示全部未读！没有定制信息我无法发货啊！我懵了，意识到可能受骗了，赶紧把商品下架处理！不知道怎么办，又已经十点多了，就想着第二天早上再找客服来处理
   10.5号，睁开眼我就开始看手机，果然，一条一条的扣费信息开始过来，都是60的，96的，48的，仔细一查我已经被扣走好几百了！我赶紧跟支付宝打电话，跟客服人员说明后客服人员建议我先挂失，然后找淘宝商家客服来解决，但是因为那边九点才上班，所以我就先搜集了一下证据等着到点打电话！

   好容易到点了，跟人工客服一讲，回答说要报备，报备不能发货的理由！要搜集证据，再提交投诉！我抓紧时间赶紧提交了！下午我再看投诉不成立，又打电话咨询客服讲让我把订单号发给他由他来帮我提交备注！我心理松了一口气，原来还是有快速方法的，赶紧把31条订单号都给他发了去！晚上有信息进来，提示我要报备，要投诉！我又打电话，回答这个订单还是需要我逐一搜集，每条订单，对应的旺旺记录，对应的通话记录，对应的扣费记录，都要逐一来上传提交，而且，是每一单都要如此！我问这种恶意订单不能整合一起投诉吗，回答不可以，必须逐条报备！而且报备完了还要全部逐条上传投诉，投诉不成立还要再逐条上传申诉！每个订单整理的证据，去都是这个报备-投诉-申诉的流程！我查了查我有31单，我就说这很明显的恶意订单，旺旺上问了两天都没有一个人阅读回复，而且每单都要赔63～100元，难道平台没有办法帮我把这些待赔付的订单锁定，还有追回吗！回复，没办法！只能投诉跟申诉，通过了应该能追回！
   我这心里着急的，只能先逐条查找记录，截图，投诉！提交了证据后就等审核，这一下一整天就过去了，工程量太大，我看的眼都花了，头昏脑胀的！
   10.6，一天又扣走了几百！我心里这怒啊，首先我从来没有收到过信息通知卖家必须在24小时内主动咨询客户！也不知道不发货有货款30%处罚这种信息提示！再来我面对恶意订单我也不知道应该如何应对，只能提交给平台客服说明情况并求助于平台解决！我三天打了十几个电话，客服人员回答有让我等的，有让我提交的，这中间耽误了时间啊！因为10.6号了，我商品下架前的那一批订单已经到发货最终期限了，我马上要开始反映问题后的新一轮赔付了！
    10.7号，各种审核后的结果出来了，恶意骗取赔付金投诉不成立，不予支持追回！报备的通过率不足1/3，原因啥都有：不认可我的商品是定制类商品，认为我已经跟买家有沟通，最多的是没有24小时跟买家联系！这肯定不是人工审核的，肯定是关键词自动匹配审核的！最可气的是我明明已经报备通过的订单也开始赔付了！
   至此我已被扣了一千多的赔付金，三天内已收到31单，共计6400元的订单，赔付30%大概一共要两千多块钱！
    我不能接受，因为这些是骗取赔付金的恶意订单是非常明显的事情，我提交了这么多证据为什么还是需要陪那么多钱，那些人啥都不做就能等着收钱了！
     10.8，今日收到订单最终处理信息，全部都驳回不予支持，理由是主动联系客户的时间大于24小时，所以其他的证据充分也不能证明他们是骗赔付金行为，是不是恶意下单行为要再搜集证据去营商保举报！
      至此我终于明白商家想要维权，难，真是太难，我这几天搜集证据眼都已经看花了，头昏脑胀，郁气难平！看着手机上的扣费信息，想想那些下了单就等着收钱的羊毛党，此时我已心灰意冷，开店，下辈子也不开了！

纯净的眸子

现在淘宝确实不如以前公正了